Ratgeber zu Voice over IP, Telefonanlagen, Cloud und SIP

Voice over IP

1. Was ist Voice over IP?
2. Vorteile von VoIP
3. Kostenersparnis
4. Internettelefonie und Anlagentypen
5. VoIP Glossar

IP Telefonanlagen

1. Was ist eine VoIP Telefonanlage?
2. Vorteile einer VoIP Telefonanlage
3. Anschaffung einer IP-Telefonanlage
4. Anschluss analoger Endgeräte
5. Welche Telefonanlagen gibt es?

Cloud Telefonie und SIP-Trunks

1. Was ist Cloud Telefonie?
2. Vor- und Nachteile von Cloud-TK
3. Kosten von Cloud-Telefonie?
4. SIP-Trunks und Cloud-TK
5. SIP-Trunking erklärt

Voicebot und Telefonie

Der Einsatz von Voicebots für Unternehmen nimmt rasant zu. Sie werden überall dort eingesetzt, wo sich Telefonie- und Kommunikationsprozesse automatisieren lassen können. Durch die Möglichkeit, Voicebots mit einer Telefonanlage und mit CRM-Systemen zu verbinden, lassen sich zahlreiche Synergieeffekte schaffen. Die Einführung Voicebots sollte jedoch gut geplant und später in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess überführt werden.

Effizientes Telefonmanagement für Arztpraxen

Arztpraxen und medizinische Versorgungspraxen haben oftmals einen hohen Organisationsaufwand zu bewältigen. Die telefonische Erreichbarkeit, das Abarbeiten von Anrufen sowie das Management von Patienten und Patientinnen, Laboren und medizinischen Dienstleistern sind dabei wesentlicher Bestandteil der Praxisorganisation. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen einige Grundlagen zu einem effizienten Telefonmanagement.

Alarmserver und Telefonanlage

Alarmierungslösungen helfen dabei, Notsituationen oder bedrohliche Lagen schnell zu erfassen und angemessen darauf zu reagieren. Moderne Alarmserver können daher flexibel konfiguriert und auf Risikolage eines Unternehmens angepasst werden. Oft werden Alarmserver mit Telefonanlagen gekoppelt, da Endgeräte wie Telefone, DECT-Geräte oder SIP-Clients teil der Alarmkette sind.

Telefonieren über den PC - So funktioniert es

Seit dem Homeoffice und mobiles Arbeiten an Bedeutung gewonnen haben, telefonieren mehr Unternehmen über einen PC und haben das klassische Tischtelefon abgelöst. Mit einem Softphone, einem UC-Tool wie Microsoft Teams oder einem WebRTC-Client lässt sich heute komfortabel und preisgünstig telefonieren.

Wie viel kostet ein SIP-Trunk?

Die Kosten für einen VoIP-Telefonanschluss (SIP-Trunk) hängen unter anderem davon ab, wie viele Sprachkanäle benötigt werden und ob die Gesprächskosten mit einer Flatrate abgedeckt sind oder minutenbasiert abgerechnet werden. Wir erklären in diesem Ratgeber, wie sich die Kosten für einen SIP-Trunk zusammensetzen und stellen zwei Fallbeispiele vor.

Telefonkonferenzen einrichten und organisieren

Es ist nicht immer möglich, dass sich alle Mitarbeiter am selben Ort befinden. Einige arbeiten beispielsweise von zu Hause aus und andere sitzen an verschiedenen Firmenstandorten verteilt. Um dennoch regelmäßige Meetings abzuhalten und in ständigem Austausch mit sämtlichen Mitarbeitern zu stehen, sind Telefonkonferenzen (Telkos) eine ideale Lösung.

Telefone und Zubehör für Arztpraxen

Arztpraxen bewältigen oft ein hohes Anrufvolumen. Neben einer modernen Telefonanlage unterstützen robuste und hochwertige Telefone den Praxisalltag so professionell wie möglich zu bewerkstelligen. Zudem werden oft auch noch Faxgeräte oder Durchsagesysteme verwendet, die durch Adapter an ein vorhandenes Telefoniesystem angebunden werden können. Wir stellen gute Telefone sowie Zubehör vor, die oft in Praxen Verwendung finden.

Sonderrufnummern

Unternehmen können Sonderrufnummern bei der Bundesnetzagentur beantragen, um ihren Kunden Mehrwertdienste anzubieten. Dabei kann es sich entweder um kostenfreie oder aber auch um kostenpflichtige Anrufe handeln. Wir haben Ihnen eine Liste der wichtigsten Servicerufnummern zusammengestellt und erklären wofür diese eingesetzt werden.

Was Telemedizin mit VoIP zu tun hat

Seit Beginn der Corona-Pandemie hat Telemedizin immens an Bedeutung dazugewonnen. Telemedizin ermöglicht die Untersuchung von Patienten via Telefon oder Videotelefon. Das bedeutet im Idealfall, keine vollen Wartezimmer mehr und weniger Kontakt zu anderen potentiell erkrankten Menschen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Telemedizin umgesetzt wird und welche technischen Voraussetzungen es gibt.

Vorteile und Nachteile von Software-Telefonanlagen

Der Einsatz einer Software-Telefonanlage, auch Software Appliance genannt, bietet sich an, wenn ein Unternehmen einen eigenen Server mit freien Kapazitäten betreibt. Ein Vorteil hierbei ist die hohe Skalierbarkeit softwarebasierter Anlagen. Beispielsweise können Nebenstellen flexibel nachbestellt werden. Die Wartung der Telefonanlage liegt in den Händen des Unternehmens oder kann an einen IT-Dienstleister weitergegeben werden. Sie fragen sich, ob eine Software-TK-Anlage auch zu Ihrem Unternehmen passt? In diesem Ratgeber haben wir eine Liste an Vorteilen und Nachteilen für Sie zusammengestellt.

VoIP und Bandbreite

Die Qualität eines Gesprächs durch Nutzung von Voice over IP (VoIP) hängt stark von der verwendeten Internetleitung bzw. von der zur Verfügung stehenden Bandbreite ab. Jedes Gespräch benötigt ein gewisses Budget an Upload und Download. Je mehr gleichzeitige Gespräche demnach geführt werden, umso mehr Bandbreite muss zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen also ihre Internetleitung genau unter die Lupe nehmen, um keine bösen Überraschungen zu erleben.

Homeoffice und VoIP Telefonie

Aufgrund der aktuellen Pandemie durch den Coronavirus werden viele Arbeitsplätze ins Homeoffice verlagert. Dadurch besteht weiterhin die Möglichkeit im Kontakt mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu bleiben. Die Anbindung der Mitarbeiter an den Heimarbeitsplatz kann sowohl durch hardwarebasierte als auch cloudbasierte Telefonanlagen ermöglicht werden. In unserem Ratgeber zeigen wir Ihnen, was zu beachten ist und wie wir Ihnen dabei helfen können.

Homeoffice und VPN

Viele Unternehmen bieten ihren Mitarbeitern bereits die Möglichkeit, flexibel ins Home Office auszuweichen. Mit einem Virtual Private Network lassen sich Heimarbeitsplätze problemlos ans firmeneigene Netzwerk anschließen, sodass Mitarbeiter auch von zu Hause so effizient arbeiten können wie im Büro. Was genau ein VPN ist und wie Sie mittels VPN Home Office Arbeitsplätze anbinden können, erfahren Sie in diesem Ratgeber.

Digitaler Arbeitsplatz und Telefonie

Die Digitalisierung ist bereits in vollem Gange. Begriffe wie Digitaler Arbeitsplatz, Hot Desking und Unified Communication finden immer häufiger Verwendung. Doch was genau hat das mit Telefonie zu tun? In diesem Ratgeber erklären wir Ihnen, welche Möglichkeiten Ihnen VoIP-Telefonie in der Digitalisierung bietet.

Ausfallsicherheit und VoIP

Störungen in der Telefonie können unterschiedliche Ursachen haben. Dazu gehören unter anderem Stromausfälle, Internetstörungen oder auch Serverausfälle. Hierfür gibt es aber auch gute Lösungsansätze und Maßnahmen, die Sie mit relativ wenig Aufwand umsetzen können. Welche Maßnahmen das sind, erklären wir Ihnen in diesem Ratgeberartikel.

Was ist ein WLAN-Telefon?

Mit WLAN-Telefonen können Sie im Unternehmen drahtlos telefonieren. WLAN-Telefone gibt es in unterschiedlichen Ausführungen. Wir erklären Ihnen, wie genau WLAN-Telefone funktionieren und was der Unterschied zu DECT-Telefonen ist.

CRM und VoIP-Telefonanlagen

Ein CRM wird eingesetzt, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die interne Zusammenarbeit zu optimieren. In diesem Ratgeber erklären wir Ihnen, wie Sie ein CRM (Customer Relationship Management) an Ihre VoIP-Telefonanlage anbinden können und welche Funktionen das bietet.

Smartphones und IP-Anlagen

Sie möchten auch außerhalb vom Arbeitsplatz erreichbar sein? Dank Smartphone-Integration ist das kein Problem. Verbinden Sie einfach Ihr Smartphone mit der VoIP-Telefonanlage und telefonieren Sie wie gewohnt auch im Home Office oder auf Auswärtsterminen mit Ihren Kunden und Kollegen.

Vorteile und Nachteile von Cloud-Telefonanlagen

Cloud-Telefonanlagen werden in externen Rechenzentren gehostet. Das bringt sowohl zahlreiche Vorteile als auch Nachteile mit sich. In diesem Ratgeber klären wir wichtige Frage rund um Cloud-Telefonanlagen auf und erklären, wann sich die Anschaffung einer virtuellen Telefonanlage wirklich lohnt.

Was ist ein VoIP-Telefon?

VoIP-Telefone gibt es in unterschiedlichen Varianten. In Büros sieht man beispielsweise häufig klassische Tischtelefone mit Besetztlampenfeldern und großen Displays. Dahingegen gibt es aber auch Arbeitsplätze, die auf eine hohe Mobilität angewiesen sind und eher auf DECT-Mobilteile setzen. Aufgrund der Vielfalt im Bereich VoIP-Telefone lässt sich für jedes Unternehmen ein passendes Modell finden.

Was ist ein DECT-Telefon?

DECT-Telefone sind schnurlose Telefone, die über eine Funkverbindung funktionieren. Der Vorteil dabei ist, dass Mitarbeiter sich mobil durchs Bürogebäude bewegen können. Neben DECT-Telefonen für Büroumgebungen gibt es auch besonders robuste Modelle. Beispielsweise lassen sich Werkstätten ideal mit dem Gigaset R650H Mobilteil ausstatten.

Ansagen für Telefonanlagen

Unternehmen und Praxen setzen häufig professionelle Ansagen ein, um Anrufer durch bestimmte Ereignisse zu führen. Das können Ansagen für Anrufbeantworter, Warteschleifen, interaktive Sprachmenüs oder eine freundliche Begrüßung zu Beginn des Telefonats sein. Individuelle Ansagen können problemlos in einer modernen VoIP Telefonanlage integriert werden und nach Wunsch zusammengestellt werden. In unserem Ratgeber haben wir das Wichtigste für Sie zusammenfasst.

virtuelle Telefonie aus der Cloud

Cloud Telefonie ist besonders für Unternehmen interessant, die auf Flexibilität und hohe Skalierbarkeit setzen. Cloud Telefonanlagen werden auf redundanten Rechenzentren des jeweiligen Providers betrieben. Das bedeutet also, dass die Anzahl möglicher Nebenstellen jederzeit flexibel angepasst werden kann. Im folgenden Ratgeber stellen wir Ihnen Cloud Telefonie ausführlich vor und erklären Ihnen, welche Vorteile die virtuelle Telefonie mit sich bringt.

Konferenztelefone für VoIP Telefonie

Für viele Unternehmen ist es wichtig, nicht nur intern, sondern auch extern ständig Informationen auszutauschen. Meetings und Konferenzen gehören dabei zum Alltag. Doch häufig befinden sich Mitarbeiter an unterschiedlichen Unternehmensstandorten oder arbeiten von zu Hause. Eine praktische Lösung, um trotzdem jederzeit und unkompliziert miteinander zu kommunizieren, sind Konferenztelefone. Konferenztelefone kommen zum Einsatz, um beispielsweise mehrere Mitarbeiter, Kunden oder Partner in einer Telefonkonferenz miteinander zu verbinden.

VoIP Umstellung in Österreich

Nachdem die Umstellung von ISDN auf VoIP in Deutschland bereits in vollem Gange ist, steht nun auch in Österreich fest, dass sämtliche ISDN Anschlüsse abgeschalten und durch Voice over IP Telefonie ersetzt werden sollen. Für zahlreiche Unternehmen gehört Telefonie zum Tagesgeschäft. VoIP ist eine moderne Technologie, die zahlreiche Vorteile bietet. In diesem Artikel haben wir wichtige Informationen zur Umstellung für Sie zusammengefasst und wir erklären Ihnen, was VoIP Telefonie genau ist.

VoIP Anbieter wechseln und Rufnummer portieren

Eine häufig gestellte Frage unserer Kunden bezieht sich auf die Portierung von Rufnummern im Falle eines Providerwechsels. Besonders für Unternehmen ist es von Vorteil, trotz Anbieterwechsel, die eigenen Rufnummern und Rufnummernblöcke zu behalten, um beispielsweise für Kunden wie gewohnt erreichbar zu bleiben. Im folgenden Ratgeber möchten wir Ihnen daher erklären, wie eine Rufnummernportierung durchgeführt wird und was Sie beachten sollten, damit die Portierung reibungslos abläuft und Sie unterbrechungsfrei weitertelefonieren können.

Web-Telefonanlage für Voice over IP

Es gibt verschiedene Telefonanlagentypen, mit denen sich Voice over IP Telefonie realisieren lässt. Web-Telefonanlagen (auch Cloud-Telefonanlagen genannt) sind virtuelle Anlagen, die über eine Cloud angesteuert werden. Eine klassische Telefonanlage steht dann nicht mehr im eigenen Unternehmen, sondern wird vom Provider auf externen Servern gehostet. Im folgenden Artikel beschreiben wir die Besonderheiten von Cloud-Telefonanlagen und erklären, für welche Unternehmen sich die Investition in Web-Telefonanlagen besonders lohnt.

Providerwechsel und VoIP

Gründe für einen Anbieterwechsel gibt es viele: Unzufriedenheit mit dem derzeitigen Anbieter, Preisvorteile als Neukunde oder auch die Umstellung von ISDN auf Voice over IP. Es gibt mittlerweile zahlreiche Anbieter mit unterschiedlichen Vorzügen. Für Kunden kann sich die Entscheidung für einen neuen Anbieter also durchaus lohnen. Damit ein Wechsel reibungslos abläuft, gibt es einige wichtige Schritte zu beachten. In diesem Artikel möchten wir Ihnen nützliche Hinweise und praktische Tipps mit auf den Weg geben, damit sich der Anbieterwechsel für Sie lohnt.

Videotelefonie und VoIP

Mittlerweile gibt es eine Vielzahl an technischen Möglichkeiten, um Videotelefonie zu realisieren. Beliebt ist Videotelefonie vor allem deswegen, da sich Gesprächspartner, unabhängig von ihrem Standort, nicht nur hören, sondern auch in Echtzeit sehen können. Egal ob Meetings, Kundengespräche oder auch Absprachen zwischen Mitarbeitern. Videotelefonie ermöglicht jederzeit und überall persönliche Gespräche von Angesicht zu Angesicht. Wir stellen Ihnen ausgewählte Videotelefone und deren wichtigsten Vorzüge und Funktionen vor.

PMX und VoIP

Die aktuelle Umstellung von ISDN auf Voice over IP betrifft zunehmend auch Nutzer von Primärmultiplexanschlüssen. Die Umstellung betrifft sowohl den eigentlichen Telefonanschluss als auch die Telefonanlage. Alte PMX-Anschlüsse werden zukünftig auf SIP-Trunks umgestellt, die den neuen Standard darstellen. Auch im Bereich der Telefonanlage müssen Unternehmen wichtige Entscheidungen treffen. In unserem Ratgeber zeigen wir Ihnen die wichtigsten Punkte bei der Umstellung von PMX auf IP und klären auf, was es zu beachten gibt.

IP Telefonie und Sicherheit

Das Telefonieren über das Internet ist zum Standard geworden. Gerade für Unternehmen bedeutet dies, dass sicherheitstechnische Aspekte eingehalten werden müssen, um wirtschaftliche, finanzielle und persönliche Risiken zu vermeiden. VoIP Telefonanlagen werden heute ins Firmennetzwerk direkt integriert oder über die Cloud betrieben. Um typische Risiken wie das Abhören von Gesprächen, den Diebstahl persönlicher Daten oder das Hacking von Telefonanlagen oder Endgeräten zu verhindern, sollten unbedingt technische Maßnahmen ergriffen werden. Wir stellen Ihnen die wichtigsten vor.

Softphones und Voice over IP

Softphones werden im digitalen Zeitalter immer beliebter. Der Grund dafür ist einfach: Es wird Platz am Schreibtisch eingespart, da keine zusätzlichen Telefone mehr benötigt werden. Außerdem haben viele Softphones auch einen erweiterten Funktionsumfang, die das virtuelle Telefon um UC-Funktionalitäten erweitert. Ob im Unternehmen flächendeckend Softphones eingesetzt werden sollen, hängt jedoch vom Einsatzzweck selbst ab. Reine Telefoniearbeitsplätze arbeiten heute häufig rein mit Softphones, während Projektarbeitsplätze häufig noch mit Tischtelefonen ausgestattet werden.

Unified Communications in der IP Telefonie

Der Begriff Unified Communications wird in der IP Telefonie immer wichtiger. Hintergrund ist, dass im digitalen Zeitalter immer mehr Kommunikationskanäle und -anwendungen entstehen. Eine gute UC Anwendung kann viele interne und externe Kommunikationskanäle bündeln, so dass die Arbeitsabläufe im Alltag deutlich optimiert werden können. Wichtige Funktionen eines UC Clients sind Instant Messaging, Videotelefonie, Videokonferenzen, Desktop-Sharing und Präsenzmanagement. Wir stellen Ihnen die Vorteile kurz vor.

Headsets in der IP-Telefonie

Headsets machen das Telefonieren deutlich bequemer. Mit ihnen lassen sich meist parallele Arbeitsschritte ausführen und Gespräche besser führen. Je höher das Telefonievolumen wird, umso eher steigt der Wunsch nach einem Headset. Die meisten IP fähigen Telefone erlauben den Anschluss von kabelgebundenen oder drahtlosen Headsets. Im Handel gibt es verschiedene Headsettypen mit unterschiedlichen Qualitätsmerkmalen. Wir zeigen Ihnen, welche Headsettypen es gibt und worauf Sie bei der Beschaffung achten sollten.

IP-Telefonie und DECT

Schnurlose DECT-Telefone spielen auch im Zeitalter der Internettelefonie noch eine große Rolle. Sie werden meist dort eingesetzt, wo Mitarbeiter eines Unternehmens eine große Flexibilität wünschen. Ein gutes Beispiel hierfür sind Arztpraxen, Lager oder Werkstätten. Voice over IP und DECT harmonisieren problemlos miteinander. Um jedoch eine bestmögliche Gesprächsqualität zu haben und mögliche Installationsfehler zu vermeiden, sind einige wesentliche Faktoren zu beachten. In unserem Ratgeber erfahren Sie, was es bei der Beschaffung und Installation eines DECT-Systems zu beachten gibt.

VoIP Gateways

Gateways sind in der Telekommunikation wichtige Geräte. Beispielsweise können analoge Endgeräte wie Faxgeräte oder Türsprechanlagen einfach an einer VoIP-Telefonanlage angeschlossen werden. Auch ISDN-Telefonanschlüsse oder ISDN-Endgeräte können über ISDN-Gateways angebunden werden. In unserem Ratgeber erfahren Sie, welche Gateways in der IP-Telefonie eine Rolle spielen, welchen Einsatzzweck sie haben und wie diese an einer modernen Telefonanlage angeschlossen werden.

Voice over IP und Sprachqualität

Voice over IP bietet viele neue Möglichkeiten. Mittlerweile ist die Sprachqualität eines VoIP-Gesprächs gegenüber der alten ISDN-Technik auch deutlich überlegen. Da die IP-Telefonanlage und die entsprechenden VoIP-Telefone am Netzwerk angeschlossen sind und eine stabile Internetverbindung mit entsprechender Bandbreite benötigen, kann es bei fehlerhaften Netzwerkeinstellungen, falsch gesetzten Sprachcodes und mangelhafter Bandbreite zu Einbußen der Gesprächsqualität bis hin zu Abbrüchen kommen. Erfahren Sie mehr darüber, wovon die Qualität eines VoIP-Gesprächs abhängt.

Anschluss einer VoIP Telefonanlage an der Fritzbox

Viele kleinere Unternehmen nutzen eine AVM Fritzbox als Router und Modem. Häufig wird auch die integrierte Telefonanlage mit einem SIP-Provider genutzt, die jedoch nur einen beschränkten Funktionsumfang und weitere Limitierungen hat. An den meisten Fritzboxen lässt sich problemlos eine externe VoIP-Telefonanlage anschließen.

Netzwerkgrundlagen für VoIP-Systeme

Um eine VoIP Telefonanlage ohne Einschränkungen zu betreiben, wird ein funktionierendes Netzwerk vorausgesetzt. Fehlerhaft konfigurierte Netzwerke oder defekte Netzwerkkomponenten führen zu Qualitätseinbußen bei der Gesprächsqualität. In unserem Ratgeberartikel geben wir Ihnen eine Übersicht an die Hand, wie das Netzwerk beschaffen sein muss.