VoIP Telefonanlagen für Apotheken

Für Apotheken ist es wichtig, Kunden nicht nur persönlich zu betreuen, sondern auch telefonisch für Patienten, Ärzte, Krankenhäuser und Pflegeheime erreichbar zu sein. Daher ist eine leistungsstarke VoIP-Telefonanlage wichtiger Bestandteil einer modernen Apotheke.

Hardware-, Software- oder Cloud-Telefonanlage?

Für Apotheken kommen mehrere Telefonanlagentypen in Frage. Handelt es sich beispielsweise um eine kleine Apotheke, die bis zu 10 Endgeräte im Einsatz hat, dann ist eine ansitel IPsmart Telefonanlage optimal geeignet. Diese kleine Hardwaretelefonanlage unterstützt mehr als 100 Telefoniefunktionen und wird vor Ort, also direkt in der Apotheke installiert.

Für größere Apotheken, die beispielsweise mehrere Filialen betreiben, eignet sich hingegen eher eine Cloud-Telefonanlage. Mit einer Cloud-Telefonanlage lassen sich mehrere Filialstandorte ohne großen Aufwand miteinander vernetzen.

Einige größere medizinische Einrichtungen verfügen über einen eigenen leistungsstarken Server. In diesem Fall kann eine Software-Telefonanlage gewählt und direkt auf dem Server installiert werden.

Wenn Sie eine Hardware-Telefonanlage oder eine Software-Telefonanlage im Einsatz haben und mehrere Apotheken-Standorte miteinander koppeln möchten, dann lässt sich dies mittels VPN (Virtual Private Network) umsetzen.

Funktionsumfang Ihrer ansitel Telefonanlage

ansitel Telefonanlagen haben mehr als 100 Funktionen inklusive. Neben den standardmäßig integrierten Basistelefoniefunktionen können Apotheken auch auf zahlreiche professionelle Telefonie- und Komfortfunktionen zurückgreifen, die auch bei der zukünftigen Digitalisierung unterstützen können.

Beispielsweise lassen sich interaktive Sprachmenüs (IVR) einrichten und Anrufe gezielt weiterleiten. So können Patienten bereits vor einem Telefongespräch per Tastendruck ein Anliegen auswählen. Das könnte zum Beispiel wie folgt aussehen: „Drücken Sie die 1 für eine Rezeptbestellung und die 2 für Beratung zu einem Medikament.“

Zusätzlich kann per Zeitsteuerung festgelegt werden, welche Telefonansage zu welcher Uhrzeit abgespielt wird. Ruft beispielsweise ein Patient, beziehungsweise ein Kunde nach Feierabend oder an Schließtagen an, dann kann eine Ansage eingespielt werden, die darüber informiert, wann die Apotheke wieder erreichbar beziehungsweise geöffnet ist.

Darüber hinaus haben Sie mit einer ansitel Telefonanlage eine freie Auswahl an Endgeräten. So können Sie beispielsweise wählen, ob Sie lieber schnurgebundene oder schnurlose Telefone einsetzen möchten. Beispielsweise bietet sich ein mobiles DECT-Telefon immer dann an, wenn Mitarbeiter viel in Bewegung sind und zwischen Medikamentenlager, Kasse und Kundeninformation hin und her wechseln.

Ist hingegen ein Telefon gewünscht, dass auch spezielle Funktionen unterstützt, wie beispielsweise Videotelefonie für die Beratung von Patienten, dann empfiehlt sich der Einsatz eines professionellen Tischtelefons.

Speziell für Apotheken empfiehlt sich, wie in anderen medizinischen Einrichtungen auch, der Einsatz von VoIP-Telefonen mit einer leicht zu reinigenden und spritzwassergeschützten Oberfläche. Zum Beispiel ist das Gigaset R650H ein sehr robustes DECT-Telefon, das über eine IP 65 Zertifizierung verfügt.

nützliche Funktionen der ansitel Telefonanlagen im Überblick

• Anrufbeantworter
• Interaktive Sprachmenüs
• Zeitsteuerung
• Virtuelles Fax
• Warteschleifen
• Ansagen und Haltemusiken
• Freie Endgerätewahl

DaFü-System und MSV3 Verfahren

In Zeiten von ISDN haben Apotheken und Großhandel Waren über Datenfernübertragung (DaFü) bestellt. Die Daten wurden hier über die eigene Telefonleitung übertragen.

Das Verfahren wurde von MSV3 abgelöst und läuft heute vollständig über das Internet. Sprachkanäle des VoIP-Telefonanschlusses werden dafür nicht benötigt.

Wie läuft die Einrichtung meiner VoIP-Telefonanlage ab?

Wir konfigurieren Ihre ansitel VoIP-Telefonanlage individuell per Ferneinrichtung. Unsere Spezialisten führen dabei mit Ihnen gemeinsam Schritt für Schritt die Konfiguration der Telefonanlage per Telefon durch.

Auf Wunsch kommen wir auch zu Ihnen in die Apotheke und führen eine Vororteinrichtungen durch oder vermitteln Ihnen einen unserer technischen Servicepartner zur Unterstützung vor Ort.

Über das Webinterface awi lassen sich sämtliche Telefoniefunktionen spielend einfach einrichten. Sollten Sie dennoch einmal Fragen haben oder spezielle Funktionen für Ihre Apotheke benötigen, dann steht Ihnen unser Supportteam jederzeit gern zur Verfügung.

Sie möchten ein Angebot für eine neue VoIP-Telefonanlage einholen oder haben einfach nur Fragen zum Thema VoIP-Telefonie? Dann melden Sie sich gerne bei uns telefonisch oder per Mail.

Tel: 030 - 208 477 964

Mail: sales@ansit-com.de