Telefonanlagen für Arztpraxen

Telefonie als Unterstützer im Praxisalltag

Arztpraxen sind im Businessbereich exotische Phänomene. Sie haben meist nicht nur ein größeres Telefonieaufkommen zu bewerkstelligen, sondern müssen auch gleichzeitig damit rechnen, dass Patienten ungeduldig werden, wenn die Praxis ständig besetzt bzw. nicht erreichbar ist. Außerdem sind spezialisierte Anforderungen wie automatische Weiterleitung, Anrufbeantworter für Bestellung von Rezepten oder individualisierbare Ansagetexte für viele Praxen eine hilfreiche Unterstützung. Eine gute Telefonanlage ist nicht einfach nur ein technisches Gerät, sondern hilft vor allem bei der Organisation des Praxisalltags.

VoIP und ISDN-Umzug für Arztpraxen

In vielen Praxen wird immer noch ISDN verwendet, was in der Vergangenheit für einzelne niedergelassene Ärzte auch durchaus seine Berechtigung hatte. In Gemeinschaftspraxen musste die Anzahl der ISDN-Leitungen aber immer um die Anzahl der Mitarbeiter erhöht werden, um mehrere gleichzeitige Gespräche während der Sprechzeiten gewährleisten zu können. Diese Vorgehensweise war in Verbindung mit Systemtelefonen bzw. ISDN-Telefonanlagen teuer und zudem mit hohen Wartungskosten verbunden.

In naher Zukunft wird ISDN jedoch schrittweise durch Voice over IP abgelöst. Seit Ende 2018 stellen Telefonie-Provider deutschlandweit ihre Telekommunikationsnetze von ISDN auf Voice over IP um. Für Praxen, die derzeit noch die alte ISDN-Technik nutzen, bedeutet dies, dass der derzeitige Anschluss höchstwahrscheinlich gekündigt werden wird. Die Arztpraxen sind daher in der Verantwortung sich eine neue IP-fähige Telefonanlage zu beschaffen, die die alte Telefonanlage nahtlos ablöst.

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Optimierungsfaktor Zeitsteuerung

Eine gute VoIP-Telefonanlage ermöglicht ein einfaches Definieren von Zeiteinheiten, zu denen eine bestimmte Funktion ausgeführt – oder nicht ausgeführt wird. Beispielsweise können außerhalb der Sprechzeiten Ansagen definiert werden, die die Anrufer darauf hinweisen, dass aktuell keine Mitarbeiter in der Praxis sind, um ein Gespräch anzunehmen.

Optimierungsfaktor Anrufbeantworter

Arztpraxen profitieren bei VoIP-Telefonanlagen vom sogenannten Rezepttelefon. Ein Rezepttelefon ist eine nützliche Zusatzfunktion unserer Telefonanlage von der sowohl Patienten als auch Praxismitarbeiter profitieren. Mittels Rezepttelefon können Patienten Rezepte und Überweisungen einfach und bequem auch außerhalb der Praxissprechzeiten bestellen. Patienten müssen für die Rezeptbestellung ihren Namen, ihr Geburtsdatum und das gewünschte Medikament angeben. Die Bestellung selber wird über ein Anrufbeantwortersystem realisiert. Der Anrufbeantworter ist dann direkt über eine Rufnummer (sog. Rezepttelefon) oder über ein interaktives Sprachmenü (IVR) erreichbar. Die Bestellungen – bzw. im technischen Sinne die Anrufbeantworteraufnahmen, können dann via Email einzeln abgerufen werden.

Optimierungsfaktor Warteschlangen

Warteschlangen stellen vor allem in größeren Arztpraxen und Kliniken eine hervorragende Möglichkeit dar, den Patientenservice sowie die innerbetriebliche Organisation zu optimieren. Bei einer Warteschlange (oder Warteschleife) werden alle eingehenden Anrufe hintereinander gesammelt und nacheinander bearbeitet. Sind die Patienten im Wartemodus, so hören sie währenddessen eine Warte- bzw. Haltemusik.

Für Patienten ist eine solche Lösung deutlich kundenorientierter, da sie sich nicht mit einem Besetztzeichen abfinden müssen und nach einer bestimmten Zeit an den bzw. die jeweilige Mitarbeiterin in der Arztpraxis verbunden werden.

Unsere Telefonielösung für Ihre Arztpraxis

Kleinere Arztpraxen mit bis zu 10 Angestellten, können mit der ansitel IPsmart eine professionelle Telefonieinfrastruktur zu günstigen Investitionskosten aufbauen. Die VoIP-Telefonanlage hat natürlich neben Warteschlangen und Sprachmenüs auch weitere Funktionen wie Anrufbeantworter, Zeitsteuerung sowie individuell wählbare Ansagen und Haltemusiken. Durch die mitgelieferte Telefonanlagensteuerung können sämtliche Funktionen sowie neue Nebenstellen benutzerfreundlich und schnell eingerichtet bzw. geändert werden. Dadurch lässt sich jede Arztpraxis optimal für den Praxisalltag rüsten.

Die Arztpraxis Dr. med Georg Fibich ist eine allgemeinmedizinische hausärztliche Versorgung orientierte Einrichtung. Die Praxis benötigte eine zuverlässige Telefonielösung, die neben der Kombination aus schnurgebundenen und schnurlosen Telefonen auch ein Durchsagesystem mit enthalten soll. ansit-com lieferte und installierte eine hardwarebasierte ansitel IP-Telefonanlage nebst Endgeräten und snom PA1 Steuersystem, die eine bequeme Durchsage an einem schnurgebundenen Telefon ermöglicht.

Darüber hinaus können wir ebenfalls großen medizinischen Einrichtungen optimale Telefoniesysteme zur Verfügung stellen. Ob Gemeinschaftspraxis, Privatklinik, Gesundheitszentrum oder medizinisches Versorgungszentrum (MVZ). Unsere ansitel Telefonanlagen lassen sich individuell an jede Unternehmensgröße anpassen. Beispielsweise können wir mit unseren Telefonanlagen ansitel flexVoIP und flexHybrid individuelle bzw. maßgeschneiderte Telefoniesysteme realisieren. Die Anlagen integrieren sich passgenau in die jeweilige IT-Infrastruktur und können bei Bedarf einfach, flexibel und vor allem kostengünstig erweitert werden.

Folgenden Einrichtungen können wir VoIP Telefonanlagen zur Verfügung stellen, die sich perfekt in Ihre IT-Infrastruktur integrieren lassen:

• Arztpraxen
• Zahnarztpraxen
• Gemeinschaftspraxen
• Gesundheitszentren
• medizinische Versorgungszentren
• Apotheken

Der Funktionsumfang unserer VoIP-Telefonanlagen ist riesig und kann bei Bedarf um benutzerdefinierte Module erweitert werden. Typische Funktionen, die in unseren Anlagen standardmäßig installiert sind, sind die folgenden:

• Anrufbeantworter (individuell besprechbar)
• Rufgruppen
• Rufweiterleitung
• Zeitsteuerung der Telefonanlage
• individuelle Ansagen
• individuelle Wartemusik
• Warteschlangen
• CTI-Unterstützung
• unabhängige Endgeräteauswahl

Auch externe Software, wie eine Patientenverwaltung lässt sich problemlos mit der IP-Telefonanlage verbinden, insofern das jeweilige Programm eine sogenannte TAPI-Unterstützung aufweist. So lassen sich auch entsprechende Termine oder Rückrufe schnell verwalten und zuordnen.

Einige Arztpraxen verwenden zudem Systeme, die die Praxisorganisation erleichtern. Beispielsweise lassen sich mittels GUSboxen, sämtliche Arztbriefe und Dokumente elektronisch versenden. Systeme wie GUSbox können problemlos mit einer ansitel Telefonielösung betrieben werden. In einigen Fällen ist jedoch ein zusätzliches VoIP-/ISDN-Gateway notwendig, da die Faxkommunikation über eine ISDN-Schnittstelle läuft.

Auf Wunsch verknüpfen wir die Telefonanlage in Ihrer Arztpraxis auch mit Türsprechanlagen, Durchsagesystemen oder Kamerasystemen.

Unser Service für Ihre Arztpraxis

Auf Wunsch erhalten Sie von uns alles aus einer Hand, so dass Sie sich voll auf Ihren Praxisalltag konzentrieren können. Auf diese Punkte können Sie sich verlassen:

1. Individuelle Beratung
2. Lieferung der Telefonanlage und Telefone (falls neue benötigt werden)
3. zuverlässige, moderne und zukunftssichere VoIP Telefonanlage
4. Einrichtung und Installation per Fernwartung durch unsere Techniker oder einem Partner vor Ort
5. Einrichtung Ihres Telefonanschlusses
6. Persönlicher Ansprechpartner für eventuelle Fragen

Sie sind interessiert an weiteren Informationen zu unseren VoIP-Telefonanlagen? Dann freuen wir uns auf Ihren Anruf oder Email.

Sie können auch direkt unser Kontaktfomular nutzen, um mit uns Kontakt aufzunehmen.

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