CTI / TAPI - bequemer telefonieren

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an Ihrem Arbeitsplatz und bekommen einen Anruf von einem Ihrer Kunden. Im selben Moment erscheint auf Ihrem Desktop eine Information darüber, wer gerade anruft. Anstatt zu Ihrem Hörer zu greifen, können Sie den Anruf einfach per Mausklick annehmen. Doch das ist noch nicht alles. Zusätzlich können Sie während des Gesprächs auf alle hinterlegten Informationen über den Kunden zugreifen und sein Anliegen direkt am PC bearbeiten. Das funktioniert mit CTI. Einer Software, die PC und Telefon miteinander verbindet und maßgeblich dazu beiträgt, Arbeitsschritte zu vereinfachen und Abläufe zu optimieren.

CTI - Anwendungen

Mit einem CTI Client können Sie Ihr Telefon bequem vom eigenen Rechner aus bedienen oder auf Ihre Telefonanlage zugreifen. Der Computer ist damit - einfach ausgedrückt - für den Verbindungsaufbau sowie für die Beendigung der Verbindung verantwortlich und übernimmt die Rolle des festen Telefons. Im Alltag kann eine solche CTI Anwendung viele Vorteile mit sich bringen. Mitarbeiter sind dadurch in der Lage eingehende oder ausgehende Telefonate direkt mit einem Verwaltungstool für Kontakte (z.B. Outlook) oder einem CRM-System abzuarbeiten und zu verwalten.


Ein klassisches Beispiel für CTI: Ein bekannter Kunde ruft im Unternehmen einen Vertriebsmitarbeiter an. Das CRM-System oder das Softphone des Mitarbeiters zeigt sofort an, um welchen Kunden es sich handelt, so dass dieser den Anruft direkt zuordnen und effizient bearbeiten kann. Das CRM speichert außerdem die Informationen, welcher Kunde wann angerufen hat, so dass diese Daten nicht mehr manuell eingearbeitet werden müssen.


Funktionsübersicht vom CTI-Client

Folgende Funktionen stehen Nutzern unserer ansitel CTI Software zur Verfügung.

  • Telefonie Funktionen über den PC ansteuern
    • Anrufe annehmen, bzw. per Mausklick wählen
    • Konferenzen einleiten
    • Anrufe halten, makeln und weiterleiten
    • Anrufhistorie
    • Präsenzstatusanzeige
    • Hotkey-Funktionen (Kurzwahltasten)
  • direktes Wählen von eingespeicherten Kontakten aus sämtlichen Anwendungen mit TAPI Schnittstelle möglich:
    • Outlook
    • CRM-Systeme (beispielsweise Lotus Notes)
    • ERP-Systeme
    • Zugriff auf LDAP Telefonbuch
  • Kundeninformationen während eines Gesprächs aufrufen, verwalten und bearbeiten
  • Faxnachrichten über den PC empfangen und versenden
  • Unterstützung von sämtlichen Telefonen und VoIP Telefonanlagen mit TAPI-Schnittstelle

CTI Software bietet einen großen Funktionsumfang, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Mitarbeiter können sämtliche Funktionen per Mausklick bedienen und profitieren von einer übersichtlichen Desktopoberfläche.

ansitel TAPI und CTI Client

ansit-com stellt speziell für ansitel VoIP-Telefonanlagen entsprechende TAPI-Treiber und CTI-Clients zur Verfügung. So können beispielsweise professionelle Enterprise CTI-Anwendungen mittels CTI Server realisiert werden. Weiterhin steht eine explizite API für ansitel VoIP-Telefonanlagen bereit, mit der ein- und ausgehende Anrufe inklusive Rufnummern über beliebig viele Geräte ermöglicht werden können. Mit ansitel TAPI ist beispielsweise ein direktes Wählen von Kontakten innerhalb von Microsoft Outlook möglich.


CTI Client VoIP-Software

Gern können Sie eine Demoversion des ansitel CTI Clients herunterladen, um sich selbst von der Funktionalität einen Überblick zu verschaffen.

Testversion herunterladen

Durch die Verwendung eines TAPI-Treibers lassen sich TAPI-Programme für sämtliche ansitel VoIP-Telefonanlagen unter Windows einbinden. Sie interessieren sich für den Einsatz eines CTI Clients in Ihrem Unternehmen oder benötigen Unterstützung bei der Einrichtung eines TAPI Treibers. Dann beraten wir Sie gern und zeigen Ihnen mögliche Lösungsansätze.

TAPI-Schnittstellen und TAPI-Treiber

Um eine solche CTI-Anwendung zu konfigurieren bzw. zu betreiben, ist eine so genannte TAPI-Schnittstelle notwendig. TAPI steht für Telephony Application Programming Interface und beschreibt eine Programmierschnittstelle (API) für Telefoniesoftware. Um die Telefonanlage mit der TAPI-Schnittstelle zu verbinden, ist ein TAPI Treiber notwendig. Außerdem müssen die verwendeten Telefone tapifähig sein. Die meisten Hersteller von VoIP Telefonen unterstützen diese Technologie.

CTI für Voice over IP

Es gibt zwei Möglichkeiten, um CTI im Unternehmen zu nutzen. Dabei wird die First-Party-Telephony (Desktop CTI) von der Third-Party-Telephony unterschieden.

Bei First Party Telephony wird die CTI Software als Softphone direkt auf einem Arbeitsplatz-PC installiert. Daher spricht man hierbei auch von Desktop CTI. Der PC übernimmt dann die Funktion eines Tischtelefons und sämtliche Telefoniefunktionen können bequem per Mausklick bedient werden.

Bei der Third Party Telephony wird ein CTI Server installiert und mit dem vorhandenen Netzwerk verbunden. Dadurch können sämtliche PC’s über den Server auf die CTI Software zugreifen. Der Vorteil eines Servers liegt insbesondere im erweiterten Funktionsumfang. Beispielsweise lassen sich dadurch auch Anrufe zuordnen, die nach Feierabend reinkommen und Mitarbeiter können zurückverfolgen, wann jemand versucht hat, sie zu erreichen. Darüber hinaus können Präsenzstatusanzeigen aller Mitarbeiter eingesehen werden. Somit sehen Kollegen jederzeit, wer gerade telefoniert oder verfügbar ist.

Vorteile von CTI im Überblick

Computer Telephony Integration (Computer Telefonie Integration) bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Vor allem Unternehmen können diese nutzen, um interne Abläufe zu optimieren. Mitarbeiter profitieren beispielsweise davon, dass sie während eines Gesprächs direkten Zugriff auf CRM-Systeme haben und Kundeninformationen jederzeit abrufen oder auch ergänzen können. Darüber hinaus lässt sich CTI ideal nutzen, um Anrufe über den eigenen PC zu steuern (Anrufsteuerung). Zusätzlich können zahlreiche Funktionen, wie beispielsweise Anrufhistorien, jederzeit schnell und einfach eingesehen werden. CTI vereinfacht also Arbeitsabläufe, indem sämtliche Telefoniefunktionen in einer übersichtlichen Oberfläche per Mausklick angesteuert werden können.

Vorteile von CTI im Überblick

  • direkter Zugriff auf CRM-Systeme
  • Anrufe bequem über den PC steuern
  • schneller Zugriff auf zahlreiche Zusatzfunktionen

Sie möchten CTI in Ihrem Unternehmen nutzen oder haben allgemeine Fragen zur Thematik? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Unsere Mitarbeiter beantworten gern Ihre Fragen in einem unverbindlichen Gespräch und stehen Ihnen jederzeit beratend zur Seite.