VOIP Produkte
ansitel CC - Die professionelle CallCenter-Lösung
ansit-com entwickelt individuelle, flexible und professionelle Callcenter-Telefonielösungen. Unsere Leistung umfasst sowohl die Erstellung des gewünschten Anlagentyps bis hin zur Einrichtung kundenindividueller Callcenter-Software.
Unsere leistungsstarke VoIP-Telefonanlage für das Callcenter
Viele Unternehmen, die einen starken Fokus auf Vertrieb und Kundenservice haben und sehr viele Kundenanfragen abzuarbeiten haben, unterhalten ein betriebsinternes Callcenter. Die Vorteile liegen auf der Hand: Arbeitsprozesse können gebündelt, Prozesskosten reduziert und die Servicequalität erhöht werden. Mit der VoIP-Telefonanlage ansitel CC erhalten Sie alles, was Sie für ein professionelles Callcenter benötigen. Eine Hybridanlage, die für hohes Gesprächsaufkommen entwickelt wurde sowie entsprechende Monitoring- und Auswertungssoftware, mit der Sie Callcenter-Prozesse auswerten und optimieren können.
Features der ansitel CC
Mit der ansitel CC erhalten Unternehmen alles, was für eine professionelle Callcenter-Lösung benötigen wird. Die Callcenter-Telefonanlage enthält leistungsstarke Hardware, die für hohe Lasten bzw. Gesprächsvolumen ausgelegt ist. Selbstverständlich ist unsere ansitel CC individuell konfigurierbar und flexibel erweiterbar, d.h. es werden nur die Funktionen und Eigenschaften geliefert, die tatsächlich benötigt werden.
Allgemeiner Leistungsumfang
| Allgemeine Leistungsmerkmale der ansitel CC | |
|---|---|
| Telefonanlagentyp | hybride IP-Telefonanlage (VoIP + ISDN) |
| ISDN S0-Ports | optional |
| Primärmultiplex | optional - 1 PMX (30 Kanäle); 2 PMX (60 Kanäle) oder individuell |
| Nebenstellen | 10 bis 600 |
| Konferenzräume | individuell (bis zu 600) |
| Rufgruppen | individuell (bis zu 600) |
| gleichzeitige Verbindungen | maximal 400 |
| Steuerung der Telefonanlage | ansitel webinterface 3.0 |
Eigenschaften und Funktionen
- Eigene Haltemusiken
- Eigene Ansagen
- Notrufnummern-Management
- Anrufbeantworter (Voicemail)
- virtuelles Fax
- T.38 - Unterstützung
- interaktives Sprachmenü
- Zeitsteuerung der TK-Anlage
- Pickup und Transfer
- Sprachverschlüsselung (SRTP, endgeräteabhängig)
- verschlüsselter Datenverkehr
- ISDN-Leistungsmerkmale
- Callcenter Monitoring und Reporting
- Autokonfiguration von IP-fähigen Telefonen
- zentrales Telefonbuch
- LDAP
- SIP-Trunking
- mehrere SIP-Provider wählbar
- Mehrfilialfunktion
- Chef-Sekretär-Funktion
- Warteschleifen
- Gesprächsdatenerfassung
- Gesprächsmitschnitte möglich
- VIP/Blacklisting
- CTI-Integration
- ... und vielen weitere Funktionen
Technische Daten - hybride VoIP Telefonanlage ansitel CC
| Übersicht der technischen Daten | |
|---|---|
| unterstütze Codecs: | G.711a, G.711u, GSM, G.729, G.722 HD, iLBC, G.723.1, G.726 |
| Stromversorgung | 500 Watt |
| Leistungsaufnahme | ca. 100 Watt |
| ISDN-Anschluss | optional |
| Primärmultiplex | wahlweise (1xPMX entspricht 30 Kanäle) |
| Gehäuse (BxHxT) | 19"4 HE |
| Anschlüsse | 1 x GBit/s Ethernet |
| Speicherplatz Festplatte | individuell |
| Verwendetes Telefoniesystem | Asterisk |
| Herstellung in | Deutschland |
| Anlagenadministration | |
|---|---|
| Konfiguration der Anlage | ansitel webinterface 3.0, browserbasiert |
| Benutzer- und Rechtemanagement | ja |
| Gesprächsdatenerfassung | ja, auch als CSV auswertbar |
| Statusinformation Agenten | ja |
| Statusinformation TK-Anlage | ja |
| Statusinformation Endgeräte | ja |
Erweiterungen für die ansitel CC
Für die ansitel Telefonanlage können auf Wunsch zusätzliche Erweiterungen berücksichtigt werden.
ansitel Callcenter Suite
Die ansitel Callcenter Suite ermöglicht ein effizientes Monitoring und Reporting Ihrer Callcenter-Aktivitäten. Neben zahlreichen integrierten Kennzahlen enthält die Callcenter-Software ein Operator Panel, eine Liveview sowie ein frei konfigurierbares Dashboard. Die Software wurde als Framework konzipiert, so dass individuelle Wünsche schnell und kostengünstig realisierbar sind.
Predictive Dialer
Ein Predictive Dialer wird benötigt, wenn im Callcenter mehrere ausgehende Telefonate ohne Zeitverluste realisiert werden sollen. Dabei werden die Gesprächsverbindungen durch eine Software automatisiert gewählt. ansit-com kann auf Wunsch einen Predictive Dialer als Software-Erweiterung installieren.
Spracherkennung
ansit-com verfügt über eine leistungsfähige und einfache Spracherkennungssoftware, mit der sich einzelne gesprochene Wörter oder kleinere Wortgruppen in Text umwandeln lassen. Spracherkennung wird z.B. in zentralen Vermittlungsstellen eingesetzt, wenn der Anrufer eine bestimmte Auswahl treffen muss. Dies können u.a. Orte, Personengruppen oder auch spezifische Aussagen sein. Wird z.B. nach dem Ort gefragt, so wird der Anrufer nach Aussprechen des Ortes an eine andere Rufnummer weitergeleitet.
CRM-Schnittstellen
CRM-Systeme kommen heute in vielen Firmen zum Einsatz. Über eine Verbindung von Telefonanlage mit dem jeweiligen System können die Geschäftsabläufe noch effizienter gestaltet werden. So können Anrufe direkt aus dem CRM erfolgen, Kundendaten einfacher aufgenommen und Anrufe besser protokolliert werden. Die Verknüpfung zwischen Telefonanlage und CRM-System wird über Schnittstellen realisiert. ansit-com stellt Schnittstellen u.a. für SugarCRM, salesforce, vTiger und ZoHo zur Verfügung.
Hochverfügbare Telefonanlage
Um Ihr Callcenter gegen unerwartete Ausfälle abzusichern, realisieren wir auch hochverfügbare Telefonanlagen , die die Ausfallsicherheit Ihrer Telefonielösung auf ein Minimum reduzieren.
Produktblätter und Informationen zur ansitel CC
Datenblatt für VoIP-Telefonanlage ansitel CC - Callcenter-Telefonanlage herunterladen
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Sie benötigen eine Callcenter-Lösung und wollen ein unverbindliches Angebot für die ansitel CC? Dann füllen Sie einfach unser Angebotsformular aus.
Wir senden Ihnen die entsprechenden Informationen schnellstmöglich zu.
Wünschen Sie eine individuelle Beratung für Ihre Callcenter Telefonielösung oder haben Sie eine allgemeine Frage zur Callcenter-Telefonanlage? Dann freuen wir uns über einen Anruf oder eine Email von Ihnen.
Gern können Sie unter 030 - 208 477 960 anrufen oder uns eine Email an info@ansit-com.de senden.
Callcenter-Monitoring und Reporting
Die ansitel CallCenter Edition kann wahlweise mit dem QueueMetrics Monitoring- und Reporting-Tool ausgeliefert werden. Queuemetrics ist eine Callcenter-Software, die eine genaue warteschlangen- und agentenbasierte Auswertung ermöglicht. Das Reporting kann hier sowohl Inbound- als auch Outbound realisiert werden. Das QueueMetrics-Tool wurde in die ansitel Umgebung integriert und optimiert den Kommunikationsablauf somit von Anfang an. Werkzeuge wie Gesprächsaufzeichnung sind dabei genauso selbstverständlich wie Chanspy oder Whisphermode. Bei letzterem können Anweisungen von einem Supervisor direkt zum Agenten gegeben werden, ohne dass der anrufende Kunde davon gestört wird.
Für kleinere Callcenter-Umgebungen, die nur wenige Warteschlangen bzw. Agenten beschäftigen, haben wir mit den ansitel KPI-Reports eine leistungsstarke Reportingsoftware, mit der Sie alle wesentlichen Kennzahlen im Überblick haben.
Flexible VoIP-Telefonanlage und Qualität
Die Basis für unsere Callcenter-Telefonanlage von ansit-com bildet hochwertige Hardware in Verbindung mit der stabilen Telefoniesoftware Asterisk.
Sie benötigen spezielle Einstellungen und Konfigurationen für Ihre Anlage? Dann können Sie durch unsere bequeme Custom-Lösung Ihre benötigte Telefonanlage nach Belieben selbst zusammenstellen. Hierzu beraten wir Sie gern und geben Ihnen Antwort, welche Einstellungen und Funktionen für Sie sinnvoll bzw. machbar sind. Wir realisieren Ihre individuelle VoIP-Telefonanlage zu fairen Konditionen.
Gern stellen wir Ihre VoIP-Anlage auf Ihre Bedürfnisse ein. Selbstverständlich können Sie zusätzlich benötigte Funktionen oder Anschlüsse beliebig hinzubuchen. Rufen Sie uns an oder fordern Sie hier ein unverbindliches Angebot an.
Testen Sie unsere Callcenter-Telefonanlage
Gewinnen Sie einen Eindruck über die vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten und Funktionen unserer VoIP-Telefonanlage. Sämtliche Funktionen der Weboberfläche können Sie unter www.ansitel.de bequem testen. Eine Anleitung für das ansitel webinterface 4.2 finden Sie hier.