Für die meisten Handwerksbetriebe empfehlen wir eine Cloud-Telefonanlage wie die ansitel flexCloud. Sie läuft in Rechenzentren in Deutschland, braucht keine eigene Hardware und bindet Monteure per Smartphone-App ein. Betriebe mit festem Sitz und großer Werkstatt können alternativ die Hardware-Telefonanlage ansitel IPsmart NEXT für bis zu 30 Benutzer einsetzen.
Case Studies
Mit unseren ansitel IP-Telefonanlagen telefonieren Sie flexibel, modern und zukunftssicher.
Zahlreiche Funktionen und Schnittstellen unterstützen Ihren Geschäftsalltag sinnvoll und helfen Ihnen Ihre Ressourcen besser zu nutzen. Bei uns bekommen Sie die Telefonanlage, die Sie brauchen - egal ob Hardware Appliance, Cloud-Anlage oder VM-Lösung.
Telefonanlage für Bau und Handwerk
Telefonie für Handwerksbetriebe, die selten am Schreibtisch sitzen
Im Handwerk klingelt das Telefon meistens dann, wenn gerade niemand Zeit hat. Der Meister steht auf dem Dach, die Monteure sind beim Kunden und im Büro erledigt eine Kollegin nebenbei Rechnungen und Materialbestellungen. Kunden erwarten trotzdem, dass sie ihren Betrieb schnell erreichen. Bei einem Rohrbruch oder einer ausgefallenen Heizung sowieso.
Eine Telefonanlage für Handwerker sollte deshalb Büro, Werkstatt und Baustelle unter einer gemeinsamen Firmennummer zusammenbringen und Anrufe dorthin leiten, wo gerade jemand abnehmen kann. Mit der ansitel flexCloud telefonieren Ihre Mitarbeiter per Smartphone, Tischtelefon oder direkt am PC. Mehr als 200 Kunden aus dem Handwerk nutzen bereits Telefonielösungen von ansit-com.
Anforderungen im Betriebsalltag
Was eine Telefonanlage für Handwerksbetriebe leisten muss
Ob Elektriker, SHK-Betrieb, Dachdecker oder Bauunternehmen mit mehreren Kolonnen, die Anforderungen an die Telefonie ähneln sich stark. Anrufe kommen unregelmäßig und oft gebündelt. Die meisten Mitarbeiter sind unterwegs, und nach Feierabend muss trotzdem jemand für Notfälle erreichbar sein.
Eine Nummer für den ganzen Betrieb
Kunden, Lieferanten und Architekten wählen immer dieselbe Rufnummer. Ob das Gespräch dann im Büro, in der Werkstatt oder beim Bauleiter auf der Baustelle klingelt, legen Sie über Rufgruppen und Weiterleitungsregeln selbst fest.
Monteure unterwegs erreichbar
Über die App telefonieren Monteure mit ihrem Smartphone unter der Firmennummer. Private Handynummern müssen damit nicht mehr an Kunden herausgegeben werden. Bei ausgehenden Gesprächen sieht der Kunde die Nummer Ihres Betriebs.
Notdienst und Bereitschaft
Nach Feierabend und am Wochenende landen Anrufe automatisch bei dem Kollegen, der gerade Bereitschaft hat. Die Zeitsteuerung berücksichtigt Bürozeiten und Feiertage, sodass abends niemand mehr von Hand eine Weiterleitung umstellen muss.
Anrufspitzen abfangen
Nach einem Sturm oder zu Beginn der Heizsaison klingelt es im Minutentakt. Warteschlangen mit eigener Ansage halten Anrufer in der Leitung, bis ein Kollege frei ist. Ein Sprachmenü trennt dabei Störungsmeldungen von Terminanfragen.
Flexibel bei wechselnder Auftragslage
Neue Gesellen, Azubis oder Saisonkräfte bekommen in wenigen Minuten eine eigene Nebenstelle. Wird ein Anschluss nicht mehr gebraucht, lässt er sich genauso schnell wieder entfernen.
Lager, Niederlassung und Baucontainer
Hauptsitz, Lager und der Container auf der Großbaustelle hängen an derselben Anlage. Interne Gespräche laufen über kurze Durchwahlen. Mehr dazu lesen Sie in unserer Case Study zu verteilten Standorten.
Sie möchten Ihren Betrieb modernisieren?
Sehen Sie sich die ansitel Lösung in einer Livedemo an, testen Sie die ansitel Cloud-Telefonanlage auf Herz und Nieren oder besprechen Sie gern Ihr Vorhaben mit uns. Wir freuen uns von Ihnen zu hören oder zu lesen.
Unsere Empfehlung
Cloud-Telefonanlage für Handwerker mit der ansitel flexCloud
Für die meisten Betriebe in Bau und Handwerk ist eine Cloud-Telefonanlage die passende Wahl. Die ansitel flexCloud wird in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Sie brauchen keine eigene Technik im Büro und müssen sich weder um Updates noch um Wartung kümmern. Verwaltet wird die Anlage bequem im Browser. Wer eine Rufumleitung ändern oder einen neuen Kollegen anlegen möchte, braucht dafür keinen Techniker.
Das spricht für die flexCloud
- Hosting in Deutschland, Ihre Gesprächsdaten verlassen das Land nicht
- Keine Investition in eigene Hardware und planbare monatliche Kosten
- Mehr als 140 Telefoniefunktionen bereits enthalten
- Smartphone-App, Softphone und webRTC-Client für mobiles Arbeiten
- Nebenstellen jederzeit ergänzen, wenn der Betrieb wächst
- Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummern
Alternative mit eigener Hardware
Manche Betriebe möchten ihre Telefonanlage lieber im eigenen Haus haben, etwa bei einem festen Firmensitz mit großer Werkstatt oder einer vorhandenen DECT-Infrastruktur. Dafür bieten wir die ansitel IPsmart NEXT an, eine kompakte Hardware-Telefonanlage für bis zu 30 Benutzer. Monteure werden auch hier per App oder VPN eingebunden.
Funktionen im Überblick
Telefoniefunktionen für Büro und Baustelle
Die ansitel flexCloud bringt alle Funktionen mit, die ein Handwerksbetrieb im Alltag braucht. Viele davon kennen Sie aus klassischen Telefonanlagen. Andere sind erst mit Cloud-Telefonie wirklich praktisch geworden, weil sie auf jedem Endgerät gleich funktionieren.
Erreichbarkeit & Routing
Eingehende Gespräche landen beim passenden Ansprechpartner, auch wenn im Büro gerade niemand sitzt.
- Rufgruppen für Disposition und Kundendienst
- Warteschlangen mit individueller Ansage
- Sprachmenü (IVR), das Störungen von Terminanfragen trennt
- Zeitsteuerung für Bürozeiten und Feiertage
- Anrufbeantworter mit Zustellung per E-Mail
Baustelle & Außendienst
Wer unterwegs ist, bleibt über die Firmennummer erreichbar und sieht, welche Kollegen gerade frei sind.
- Smartphone-Integration per App
- One Number Concept, Tischtelefon und Handy klingeln parallel
- Anwesenheitsstatus der Kollegen
- Rufumleitung bei Urlaub oder Krankheit
Notdienst & Bereitschaft
Der Bereitschaftsplan wird einmal hinterlegt und greift danach von selbst.
- Automatische Umschaltung nach Feierabend
- Eigene Notdienstnummer oder Auswahl im Sprachmenü
- Weiterleitung auf das Handy des Diensthabenden
- Zweiter Kollege als Vertretung, falls niemand abnimmt
- KI-Telefonieassistent als Erstannahme
Büro & Software
Im Büro spart die Verbindung zwischen Telefon und Branchensoftware viele Handgriffe.
- TAPI-Anbindung an Ihre Handwerkersoftware
- Anrufererkennung und Wählen per Mausklick
- REST-API für individuelle Anbindungen
- Fax via VoIP direkt aus dem E-Mail-Postfach
- Gesprächsdatenerfassung mit CSV-Auswertung
Lust auf moderne Kommunikationssysteme?
Sehen Sie sich die ansitel Lösung in einer Livedemo an, testen Sie die ansitel Cloud-Telefonanlage auf Herz und Nieren oder besprechen Sie gern Ihr Vorhaben mit uns. Wir freuen uns von Ihnen zu hören oder zu lesen.
KI-Telefonieassistent
Kein Auftrag geht verloren, auch wenn alle auf der Baustelle sind
Zu Ihrer ansitel Telefonanlage können Sie einen KI-Telefonieassistenten hinzubuchen. Er nimmt Gespräche an, wenn im Büro niemand frei ist, fragt das Anliegen ab und gibt die Informationen geordnet an Ihr Team weiter. Gerade in kleineren Betrieben, in denen das Telefon oft nebenher läuft, bringt das spürbar mehr Ruhe in den Tag.
Erreichbar rund um die Uhr
Abends, am Wochenende oder während der Betriebsferien nimmt der Assistent jeden Anruf entgegen. Kunden landen nicht mehr auf einer Mailbox, die ohnehin kaum jemand bespricht.
Notfälle erkennen und durchstellen
Der Assistent unterscheidet zwischen einem Wasserschaden, einem Terminwunsch und einer Frage zur Rechnung. Dringende Fälle stellt er direkt zum Kollegen in Bereitschaft durch.
Vollständige Angaben für den Rückruf
Name, Adresse, Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung des Problems werden im Gespräch abgefragt. Ihr Büro startet am nächsten Morgen mit einer übersichtlichen Liste aller Rückrufe.
Entlastung bei Anrufspitzen
Wenn nach einem Unwetter dutzende Kunden gleichzeitig anrufen, bearbeitet der Assistent mehrere Gespräche parallel. Ihre Mitarbeiter kümmern sich in dieser Zeit um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Übergabe an Ihre Software
Die erfassten Anliegen lassen sich per E-Mail zustellen oder über die REST-API in Ihre Handwerkersoftware übertragen. Auf Wunsch passen wir die Abläufe an automatisierbare Workflows in Ihrem Betrieb an.
Nach Ihren Vorgaben eingerichtet
Begrüßung, Rückfragen und die Regeln für eine Übergabe an einen Mitarbeiter legen wir gemeinsam mit Ihnen fest. So klingt der Assistent nach Ihrem Betrieb und fragt genau das ab, was Ihre Disposition braucht.
Endgeräte & Schnittstellen
Passende Telefone für Werkstatt, Büro und Baustelle
Unsere Telefonanlagen sind herstellerungebunden. Sie wählen die Geräte, die zu Ihrem Arbeitsalltag passen, und können vorhandene SIP-Telefone in vielen Fällen weiter nutzen. Einen Überblick über aktuelle Modelle finden Sie bei unseren VoIP-Telefonen.
Endgeräte
- Smartphone-App für Monteure und Bauleiter
- Robuste DECT-Mobilteile für Werkstatt, Lager und Halle
- IP-Tischtelefone für Büro und Disposition
- Softphone oder webRTC-Client am PC, auch im Baubüro
- Anbindung von Türsprechstellen und Faxgeräten
Handwerkersoftware und Schnittstellen
- Anbindung aller TAPI-fähigen Anwendungen über CTI/TAPI
- Individuelle Anbindung weiterer Systeme über die REST-API
- Anpassung an automatisierbare Workflows im Betrieb
- Verbindung mit Outlook und gängigen CRM-Systemen
Umstieg & Betreuung
So gelingt der Wechsel ohne Unterbrechung
Ein Handwerksbetrieb kann es sich nicht leisten, einen Tag lang nicht erreichbar zu sein. Deshalb planen wir die Umstellung gemeinsam mit Ihnen und schalten erst um, wenn alles vorbereitet ist.
Ablauf der Umstellung
- Gemeinsame Bestandsaufnahme Ihrer Rufnummern, Nebenstellen und Abläufe
- Portierung Ihrer Rufnummern, die Abstimmung mit dem bisherigen Anbieter übernehmen wir
- Vorab eingerichtete Rufgruppen, Ansagen und Bereitschaftsregeln
- Umschaltung zu einem festen Termin, gern außerhalb Ihrer Arbeitszeiten
- Kurze Einweisung Ihrer Mitarbeiter in App und Telefone
Warum ansit-com
- Wir entwickeln unsere ansitel Telefonanlagen seit 2006 selbst in Berlin
- Mehr als 200 Kunden aus dem Handwerk setzen auf unsere Lösungen
- Betrieb der flexCloud in Rechenzentren in Deutschland
- Fester Ansprechpartner im technischen Vertrieb
- Support per Fernwartung oder vor Ort über ansitel Servicepartner
Häufige Fragen
Welche Telefonanlage eignet sich für Handwerksbetriebe?
Können Monteure auf der Baustelle unter der Firmennummer telefonieren?
Ja. Mit der App der Telefonanlage telefonieren Monteure über ihr Smartphone und sind unter der Firmennummer oder ihrer Durchwahl erreichbar. Bei ausgehenden Anrufen sieht der Kunde die Nummer des Betriebs, die private Handynummer bleibt verborgen. Ist der Mobilfunkempfang auf einer Baustelle sehr schwach, kann das Gespräch auch direkt auf die Handynummer umgeleitet werden.
Wie lässt sich ein Notdienst mit der Telefonanlage organisieren?
Über die Zeitsteuerung hinterlegen Sie Bürozeiten und Bereitschaftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten leitet die Anlage Anrufe automatisch an den Kollegen weiter, der gerade Dienst hat. Nimmt er nicht ab, kann eine Vertretung angerufen werden. Zusätzlich kann der KI-Telefonieassistent Anrufe annehmen, echte Notfälle durchstellen und alle anderen Anliegen für den nächsten Morgen aufnehmen.
Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?
Ja, Ihre vorhandenen Rufnummern und Durchwahlblöcke können Sie mitnehmen. Die Portierung stimmen wir mit Ihrem bisherigen Anbieter ab. Die Umschaltung erfolgt zu einem vereinbarten Termin, damit Ihr Betrieb erreichbar bleibt.
Lässt sich die Telefonanlage mit meiner Handwerkersoftware verbinden?
Alle Anwendungen mit TAPI-Unterstützung lassen sich direkt an die ansitel Telefonanlage anbinden. Dann werden Anrufer erkannt und Kunden können per Mausklick angerufen werden. Weitere Systeme binden wir individuell über die REST-API an und passen die Abläufe bei Bedarf an automatisierbare Workflows in Ihrem Betrieb an.
Was macht der KI-Telefonieassistent?
Der KI-Telefonieassistent ist eine buchbare Erweiterung der ansitel Telefonanlage. Er nimmt Anrufe an, wenn niemand frei ist oder das Büro geschlossen hat, fragt das Anliegen des Kunden ab und leitet dringende Fälle an den Bereitschaftsdienst weiter. Die übrigen Anliegen werden mit Name, Adresse und Rückrufnummer an Ihr Team übergeben, zum Beispiel per E-Mail oder über eine Schnittstelle.
Wo werden die Daten der Cloud-Telefonanlage gespeichert?
Die ansitel flexCloud wird in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Konfigurationen, Gesprächsdaten und Sprachnachrichten werden dort verarbeitet und gespeichert.
Kann die Telefonielösung mit einer Alarmanlage oder einem Alarmserver erweitert werden?
Eine Anbindung eines Alarmservers ist problemlos möglich. Hierzu arbeiten wir mit unserem Technologiepartner novalink zusammen. Durch diese Lösung können z.B. Alleinarbeiterschutz aber auch Diebstahlschutz realisiert werden.