Ein interaktives Sprachmenü (IVR = Interactive Voice Response) oder Sprachdialogsystem wird benötigt, wenn der Anrufer bei seinem Anruf eine Vorauswahl treffen soll. Der Anrufer drückt auf seinem Telefon eine Taste und wird im Anschluss an einen qualifizierten Ansprechpartner weitergeleitet.
Der Vorteil beim Einsatz solcher Sprachmenüs ist, dass Mitarbeiter oder auch ganze Abteilungen entlastet werden und die Anrufe gezielt gesteuert werden können.
Interaktive Sprachmenüs (IVR) sind als Standardfunktion in ansitel VoIP-Telefonanlagen enthalten. Sie können einfach im Wählplan aktiviert und konfiguriert werden. Dazu wird die jeweilige Menütaste mit einer Wählplanrufnummer bzw. Durchwahl verknüpft, so dass das Gespräch dann an den gewünschten Mitarbeiter, Rufgruppe oder Warteschlange weitergeleitet werden kann.
Sie haben folgende Einstellmöglichkeiten
Sprachdialogsysteme bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle und auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Ansagetexte zu erstellen. Bei Wunsch können Sie Ihre Ansagetexte auch durch einen Sprecher Ihrer Wahl einsprechen lassen.
Bei einem einfachen IVR können Ihre Kunden per Tastendruck vorab wählen, mit welcher Abteilung sie verbunden werden möchten. Ein Beispiel dafür wäre: „Wählen Sie die 1 für allgemeine Anfragen, die 2 für Vertrieb und die 3 für Support“. Durch das IVR können Kunden also direkt mit der gewünschten Abteilung verbunden werden. Das erhöht die Effizienz und spart sowohl den Kunden als auch Ihren Mitarbeitern Zeit.
Ein Beispiel für ein einfaches Sprachdialogsystem:
Ein verschachteltes IVR bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, eine noch konkretere Auswahl zu treffen. Wählt ein Kunde beispielsweise die 1 für allgemeine Anfragen, werden anschließend weitere Verbindungsmöglichkeiten vorgeschlagen. Beispielsweise kann der Kunde dann nochmal entscheiden zwischen „Wählen Sie die 1 für Fragen zu einer Rechnung und die 2 für Fragen zu Ihrem Vertrag“.
Ein Beispiel für ein verschachteltes IVR
Auf Wunsch können wir das IVR auch mit einer speziellen Spracherkennungssoftware kombinieren. Eine solche Software nutzt ein phonetisches Wörterbuch, um die gesprochenen Worte des Anrufers in ein maschinenverständliches Datenformat umzuwandeln.
Sie möchten mehr über Sprachdialogsysteme erfahren oder haben Fragen zur Konfiguration von IVR in unserer ansitel VoIP Telefonanlage? Dann beraten wir Sie gerne telefonisch oder per Mail. Sie können darüber hinaus auch unser Kontaktformular nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten.
Telefon: 030 - 208 477 960
E-Mail: info@ansit-com.de