Service- und Sonderrufnummern

Nummern mit der Vorwahl 0800 oder 0137 sind den meisten von uns sicherlich schon einmal begegnet. Doch wozu werden diese Vorwahlen eigentlich verwendet? In diesem Ratgeber erklären wir Ihnen, was Sonderrufnummern sind, welche Vorwahlen es gibt und wann Gebühren beim Telefonieren anfallen.

Was sind Sonderrufnummern?

Bei Sonderrufnummern oder auch Servicerufnummern handelt es sich um sogenannte Mehrwertdienste. Unternehmen können Sonderrufnummern nutzen, um ihren Kunden entweder kostenfreie Telefongespräche zur Verfügung zu stellen oder Kosten für eingehende Anrufe zu erheben. Beantragt werden Sonderrufnummern direkt bei der Bundesnetzagentur. Das Routing der Anrufe erfolgt über Drittanbieter. Diese leiten die Anrufe dann an eine zuvor bestimmte Rufnummer weiter.

Anbieter von Servicerufnummern

Anbieter von Servicerufnummern kommen ins Spiel, um Gebühren für eingehende Anrufe festzusetzen und um diese an eine gewünschte Rufnummer weiterzuleiten. Nutzt ein Unternehmen beispielsweise eine 0900er Nummer, kann über den Drittanbieter festgelegt werden, welche Gebühren bei einem eingehenden Anruf erhoben werden.

Anbieter, die sich auf das Routing von Servicerufnummern spezialisiert haben, sind unter anderem questnet und CMS24.

Tipp: Einige Telefonieprovider vermitteln Ihre Kunden auch an Drittanbieter oder kümmern sich sogar komplett darum, Ihre Sonderrufnummer über einen Drittanbieter zu routen. Fragen Sie also vorab auf jeden Fall bei Ihrem Provider nach.

Welche Arten von Sonderrufnummern gibt es?

Es gibt viele unterschiedliche Arten von Sonderrufnummern, die alle einen unterschiedlichen Zweck verfolgen. Die wichtigsten sind:

• Mehrwertdienste: Der Anrufer ruft einen Dienstleister an, der ihn mit Informationen versorgt. Das können z.B. Entertainmentdienste sein.
• Freephone (Grüne Nummer): Der Anrufer zahlt nichts beim Anruf von Freephone-Nummern, jedoch zahlt der Inhaber der Rufnummer Kosten für die Anrufe. Hierunter fallen in der Regel Servicerufnummern, die Kunden kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.
• Persönliche Rufnummer: Diese als 0700-Rufnummern bezeichneten persönlichen Rufnummern können sowohl von natürlichen Personen, aber auch von Unternehmen aller Art beantragt und gebucht werden. Diese Nummern sind nicht an einen Telefonanschluss gebunden. Die Nummer wird von der Bundesnetzagentur zugeteilt und enthält eine achtstellige Durchwahl.
• Service-Dienste: Hierunter fallen z.B. 0180-Rufnummern, deren Kosten nach dem Shared Cost-Prinzip zwischen Anrufer und dem Inhaber der Rufnummer geteilt werden. Dieser Nummern werden für spezielle Servicedienstleistungen oder Rufnummernauskünfte genutzt. Diese Service-Dienste sind streng durch die Bundesnetzagentur reguliert und stellen oftmals auch Fälle für juristische Streitereien dar.
• Call-by-Call: Wenn ein Unternehmen oder eine private Person günstigere Tarife nutzen möchte, als ihm sein eigentlicher Telefonieprovider zusichert, kann er Call-by-Call-Dienste nutzen. Solche Dienste sind im Zuge von günstigen Flatrates heute nicht mehr sonderlich relevant. Gelegentlich spielen sie bei Ferngesprächen ins Ausland noch eine Rolle.
• Notrufnummern und Bereitschaftsdienste: Auch die Notrufnummern 110 und 112 sowie der ärztliche Bereitschaftsdienst 116117 sind per Definition Sonderrufnummern.
• Massenverkehrsdienste: Diese Nummern findet man oft bei Gewinnspielen oder in reichweitenstarken Medien, die eine Abstimmung machen wollen. Diese Nummern müssen - wie der Name sagt - große Massen an Anrufen ermögliche.

Wo kommen Sonderrufnummern zum Einsatz?

Genutzt werden Sonderrufnummern vor allem von Call Centern und Servicedienstleistern, aber auch von Unternehmen, die einen bestimmten Zweck verfolgen. So ist es beispielsweise möglich, Kunden einen kostenfreien telefonischen Kundenservice anzubieten.

Welche Mehrwertdienste gibt es?

Unternehmen haben mehrere Servicerufnummern zur Auswahl. Unterscheiden lassen sich diese anhand ihrer Vorwahl. Die Vorwahl kennzeichnet auch, welchen Zweck die einzelnen Rufnummern erfüllen.

Hier eine Liste der wichtigsten Sonderrufnummern:

• 0137: wird im Massenverkehr verwendet, also um hohe Anruferzahlen zu bedienen. Ein Beispiel hierfür sind Gewinnspiele
• 0180: bei dieser Vorwahl teilen sich Anrufer und Nummerninhaber die Kosten für den Anruf. Unter anderem werden 0180er Nummern von Unternehmen verwendet, die telefonische Bestellungen anbieten
• 0700: können als persönliche Rufnummer beantragt werden, die ein Leben lang im Besitz bleiben. Diese Rufnummer kann an mehrere Geräte oder Standorte weitergeleitet werden. So sind beispielsweise Arbeitsplatztelefon, Homeoffice und Smartphone unter derselben Rufnummer erreichbar.
• 0800: sogenannte Free-Call-Dienste sind für Anrufer kostenfrei und werden häufig im Kundenservice eingesetzt. Die Gebühren trägt der Inhaber der Rufnummer
• 0900: hierbei handelt es sich um Rufnummern, die für den Anrufer kostenpflichtig sind. Die Kosten legt der Nummerninhaber selbst fest. Verwendet wird diese Vorwahl unter anderem für kostenpflichtige Beratungsgespräche

Welche Gebühren fallen an?

Preisübersicht für Anrufe aus dem Festnetz:

Sonderrufnummern in ansitel Telefonanlagen einrichten

Servicerufnummern werden auf eine bestimmte Zielrufnummer weitergeleitet. Diese lässt sich in der ansitel Telefonanlage individuell konfigurieren.

So können beispielsweise Warteschlangen eingerichtet werden, falls einmal alle Mitarbeiter im Gespräch sein sollten.

Möchten Sie, dass Ihre Anrufer zunächst eine Vorauswahl treffen, um beim richtigen Ansprechpartner zu landen, lässt sich dies mittels IVR (Interactive Voice Response) umsetzen. Bei einem IVR wählen Anrufer zunächst per Tastendruck ein Anliegen, beziehungsweise die Abteilung aus, mit der sie verbunden werden möchten. Ein Beispiel hierfür wäre: „Drücken Sie die 1 für Bestellungen und die 2 für Support.“

Sonderfall: 032-Rufnummern - Die VoIP-Gasse

Die 032-Rufnummerngasse wurde früher speziell für Voice over IP-Telefonanschlüsse vorgehalten und ist immer noch aktiv. Es handelt sich bei Rufnummern mit der Vorwahl 032 um ortsunabhängige Telefonnummern. Diese Nummer ist speziell für Unternehmen sinnvoll, die im gesamten Bundesgebiet Telefondienste anbieten, ohne sich jedoch in jedem Ortsnetzgebiet einzeln registrieren zu müssen. Sie gelten als Alternative für die persönlichen Rufnummern der 0700-Gasse.

Die Nutzung von 032-Rufnummern ist oftmals für den Anrufenden kostenpflichtig. Die Preise für den ausgehenden Anruf schwanken zum Teil deutlich und liegen je nach Anbieter zwischen 0,15 EUR und 0,45 EUR.

Bundesnetzagentur und Servicerufnummern

Bei der Bundesnetzagentur können sich Verbraucher darüber informieren, welche Kosten beim Anrufen einer Sonderrufnummer anfallen. Hierzu stellt die Behörde eine Liste von Nummerierungen zusammen, aus denen die einzelnen Preise und Regelungen detailliert wiedergegeben werden.

Sofern Anrufe über Mehrwertdienste kostenpflichtig sind, muss der Nummerninhaber über diese Kosten informieren. So muss beispielsweise bei einem Fernsehgewinnspiel neben der Rufnummer auch der Preis pro Minute oder der Preis pro Anruf gut lesbar angezeigt werden.

Bitte beachten Sie: Unternehmen, die beispielsweise Vor-Ort-Leistungen anbieten, sind für Kunden oftmals an ihrer Ortsvorwahl erkennbar. Beim Einsatz einer Servicerufnummer ist der Ortsbezug für Anrufer nicht mehr sofort ersichtlich.