Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen

Eine Cloud-Telefonanlage ist für viele Arztpraxen inzwischen die naheliegende Lösung, wenn keine eigene Anlagen-Hardware mehr betrieben werden soll. Das gilt für Einzelpraxen ebenso wie für Praxisverbünde, Gesundheitszentren und MVZ mit mehreren Standorten oder Homeoffice-Arbeitsplätzen.

Mit der ansitel flexCloud steuern Sie Anrufe intelligent, entlasten Ihr Team am Empfang und bleiben für Ihre Patientinnen und Patienten auch bei hohem Anrufaufkommen zuverlässig erreichbar. Die Anlage läuft in einem deutschen Hochverfügbarkeitsrechenzentrum, sodass in der Praxis selbst keine zusätzliche Hardware installiert werden muss.

Warum sich immer mehr Praxen für die Cloud entscheiden

Für Praxisverbünde und Einrichtungen mit mehreren Standorten ist eine Cloud-Telefonanlage seit Jahren die naheliegende Wahl. Zunehmend setzen aber auch kleinere Arztpraxen auf die Cloud, wenn sie bewusst auf eigene Hardware verzichten und Wartung sowie Updates an einen erfahrenen Betreiber abgeben möchten. In vielen Fällen kann sogar der bestehende Telefonanschluss weiterverwendet werden.

• Kein Serverraum und keine Wartung vor Ort erforderlich
• Skalierbar: neue Nebenstellen und Standorte lassen sich einfach ergänzen
• DSGVO-konformer Betrieb in deutschen Rechenzentren
• Standortunabhängig nutzbar, auch im Homeoffice oder an mehreren Praxisstandorten

Wichtige Funktionen für den Praxisbetrieb

Eine gute Telefonanlage für Arztpraxen muss mehr können als telefonieren. Sie soll Anrufe steuern, das Team entlasten und Patientenanliegen strukturiert aufnehmen.

• Rezepttelefon zur strukturierten Aufnahme wiederkehrender Anliegen, auch außerhalb der Sprechzeiten
• Warteschleifen und Warteschlangen bei erhöhtem Anrufaufkommen
• Interaktive Sprachmenüs zur Vorsortierung eingehender Anrufe
• Zeitsteuerung und Feiertagsschaltung für geregelte Erreichbarkeit
• Individuelle Ansagen für Sprechzeiten, Urlaubszeiten oder Vertretungen
• Rufgruppen für Empfang, Behandlungsräume oder Verwaltung

Alle Funktionen der ansitel Telefonanlage im Überblick

KI-Unterstützung durch Voicebots

Viele Arztpraxen nutzen bereits heute KI-basierte Voicebots, um wiederkehrende Anfragen schneller zu bearbeiten und das Team spürbar zu entlasten. Dazu gehören zum Beispiel Terminvereinbarungen, Terminabsagen, Rezept- oder Überweisungsbestellungen sowie einfache organisatorische Rückfragen.

Patienten erhalten dadurch schneller eine erste Reaktion, während Mitarbeitende weniger Standardanfragen manuell bearbeiten müssen. Die ansitel flexCloud lässt sich mit passenden Voicebot-Lösungen verbinden. In der Praxis empfiehlt sich meist ein stufenweiser Aufbau: zunächst die passende Cloud-Telefonanlage, danach bei Bedarf zusätzliche KI-Funktionen.

Welche Endgeräte lassen sich in der Arztpraxis anbinden?

Kleinere Arztpraxen benötigen nicht nur eine passende Telefonanlage, sondern auch Endgeräte, die zum Praxisalltag passen. Die ansitel IPsmart NEXT unterstützt unterschiedliche Gerätetypen für Empfang, Behandlungsräume, mobile Arbeitsplätze sowie für organisatorische Nebenstellen.

Tischtelefone

Viele Arbeitsplätze am Empfang bzw. der Anmeldung setzen auf IP fähige Tischtelefone. Wir sind herstellerunabhängig und unterstützen die meisten Endgeräte.

DECT-Telefone

Wir unterstützen die meisten Hersteller von DECT-Telefonen und Basisstationen. Sie helfen dabei per Funk in der Praxen mobil erreichbar zu sein.

SIP-Clients und WebRTC

Auf Wunsch können Sie Ihre Praxis auch ohne physische Endgeräte ausstatten und SIP-Clients, Soft-Clients oder sogar browserbasierte WebRTC-Clients nutzen.

Analoge Endgeräte / Fax

Bestehende analoge Geräte wie z.B. Faxgeräte oder Türsprechstellen können einfach an die Telefonanlage angebunden werden.

Durchsagesysteme

Durchsagesysteme können über eine Analogschnittstelle und entsprechenden Lautsprechern angebunden werden. Sie unterstützen das Patientenmanagment in einer Praxis.

Weiterführende Informationen zu passenden Telefonen und Zubehör finden Sie auf unserer Seite Telefone und Zubehör für die Arztpraxis .

Eine technische Übersicht zu kompatiblen Geräten finden Sie außerdem unter unterstützte VoIP-Telefone .

Integration in Ihre Praxissoftware

Die ansitel flexCloud lässt sich bei Bedarf an bestehende Praxissysteme anbinden, sofern diese CTI-, TAPI- oder passende Schnittstellen für das jeweilige PVS unterstützen. So lassen sich Telefonie und Praxisorganisation sinnvoll miteinander verknüpfen und der Patientenservice insgesamt verbessern.

• Praxisnahe Integrationsmöglichkeiten, zum Beispiel mit tomedo, GUS/GUSbox oder Medistar
• Saubere Einbindung in bestehende Abläufe am Empfang und in der Patientenkommunikation
• Anbindung zusätzlicher Systeme gegebenenfalls über ein VoIP-/ISDN-Gateway (falls erforderlich)

Welche Integration im Einzelfall sinnvoll ist, hängt vom eingesetzten Praxissystem und der vorhandenen Infrastruktur ab.

Welche Provider können angebunden werden?

Die ansitel flexCloud kann mit verschiedenen SIP-Providern betrieben werden. Neben ansitline flexSIP lassen sich auch viele weitere Anbieter anbinden, sofern die erforderlichen SIP-Zugangsdaten vorliegen. Hierzu gehören alle bekannten Provider wie z.B. Deutsche Telekom, Vodafone, easybell, Colt, aber auh viele regionale Provider.

• Unterstützung mehrerer SIP-Provider an einer Telefonanlage
• Getestete Anbindungen unter anderem für Telekom, Vodafone, easybell, sipgate, ecotel, Colt oder 1&1
• Weitere Provider können bei Bedarf über benutzerdefinierte SIP-Trunks geprüft und eingerichtet werden

Für welche Praxisstrukturen eignet sich die Cloud?

Arztpraxis

Professionelle Telefonie ohne eigene Anlagen-Hardware, wartungsarm und schnell eingerichtet. In vielen Fällen kann der bestehende Anschluss weiterverwendet werden.

Praxisverbund oder Gesundheitszentrum

Standorte und Arbeitsplätze lassen sich einfach vernetzen. Zusätzliche Anlagen-Hardware vor Ort ist in der Regel nicht erforderlich.

MVZ und Kliniken

Auch für Einrichtungen mit eigener Serverinfrastruktur ist eine native Cloud-Telefonanlage eine flexible und schnell skalierbare Option.

Referenz aus der Praxis

Mit mehr als 400 installierten Lösungen in Arztpraxen und MVZs kennen wir die Anforderungen von Ärztinnen und Ärzten genau. In unserer Case Study zeigen wir, wie sich Erreichbarkeit, Praxisorganisation und Patientenkommunikation mit der passenden Telefonanlage verbessern lassen.

Zur Case Study: Telefonanlage für Arztpraxen

Häufige Fragen zur Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen

Für welche Praxen eignet sich eine Cloud-Telefonanlage?

Eine Cloud-Telefonanlage eignet sich sowohl für kleinere Einzelpraxen, die auf eigene Hardware verzichten möchten, als auch für Praxisverbünde, Gesundheitszentren und MVZ mit mehreren Standorten oder Homeoffice-Arbeitsplätzen. Entscheidend sind vor allem Praxisgröße, Standortstruktur und gewünschte Flexibilität.

Ist eine Cloud-Telefonanlage DSGVO-konform?

Ja, die ansitel flexCloud wird ausschließlich in deutschen Hochverfügbarkeitsrechenzentren betrieben und ist auf die Anforderungen medizinischer Einrichtungen ausgelegt.

Was passiert bei einem Internetausfall in der Praxis?

Die Anlage selbst läuft unabhängig von der Praxis im Rechenzentrum. Bei einem lokalen Internetausfall lassen sich Rufumleitungen auf Mobilfunknummern oder andere Standorte vorab einrichten, um die Erreichbarkeit zu sichern. Details dazu klären wir gern im Rahmen der Einrichtung mit Ihnen.

Welche Endgeräte lassen sich anbinden?

Wir unterstützen grundsätzlich SIP-fähige Endgeräte. In Arztpraxen werden häufig Tischtelefone, DECT-Telefone, Softphones, SIP-Clients und bei Bedarf auch analoge Endgeräte oder Faxgeräte über passende Gateways eingesetzt.

Lässt sich die Telefonanlage an meine Praxissoftware anbinden?

Ja, sofern Ihr System CTI-, TAPI- oder passende Schnittstellen unterstützt. Mögliche Beispiele sind tomedo, GUS beziehungsweise GUSbox oder Medistar. Welche Integrationsform sinnvoll ist, hängt vom eingesetzten System und Ihren Praxisabläufen ab.

Bietet die Cloud-Telefonanlage auch KI-Funktionen?

Ja, auf Wunsch lässt sich die ansitel flexCloud mit passenden Voicebot-Lösungen verbinden, um wiederkehrende Anliegen wie Terminvereinbarungen oder Rezeptanfragen automatisiert zu bearbeiten.

Wie läuft die Einrichtung oder Umstellung ab?

Da keine Anlagen-Hardware vor Ort installiert werden muss, erfolgt die Einrichtung in der Regel komplett per Fernwartung. Vorab prüfen wir gemeinsam Praxisgröße, vorhandene Endgeräte, gewünschte Funktionen und die bestehende Anschlussstruktur.

Wie setzen sich die Kosten zusammen?

Die Kosten hängen vor allem von der Anzahl der Nebenstellen, den eingesetzten Endgeräten und gewünschten Zusatzfunktionen wie Voicebots ab. Für Arztpraxen ist deshalb meist ein individuelles, bedarfsgerechtes Angebot sinnvoller als ein pauschaler Listenpreis.