Hot Desking ist ein Organisationsprinzip, bei dem sich mehrere Mitarbeiter einen einzelnen Arbeitsplatz teilen, etwa bei Schichtbetrieb oder projektbezogener Arbeit. Ziel ist vor allem die Kostensenkung, weil nicht für jeden Mitarbeiter ein fester Arbeitsplatz angeschafft werden muss.
VoIP und Hot Desking
In einigen Unternehmen spielt das so genannte Hot Desking eine entscheidende Rolle. Unter dem Begriff Hot Desking versteht man prinzipiell ein betriebliches Organisationssystem, bei dem sich mehrere Mitarbeiter einen einzelnen Arbeitsplatz teilen. Eine solche Arbeitsplatzteilung wird meistens dort verwendet, wo beispielsweise Schichtbetrieb oder Projektarbeiten mit wechselnden Teammitgliedern betrieben wird. Für das Unternehmen ist eine derartige Organisationsweise vor allem mit Kostenvorteilen verbunden, da nicht mehrere Arbeitsplätze angeschafft werden müssen.
Für die Telefonie bedeutet die Verwendung von Hot Desking, dass jeder Mitarbeiter seine eigene Durchwahl hat und auch behält. In der Praxis muss es also so ablaufen, dass ein Mitarbeiter sich an einen beliebigen freien Platz setzen, an der Telefonanlage schnell und bequem anmelden und telefonieren kann. Für die meisten VoIP-Telefonanlagen ist eine solche Hot Desking-Funktion kein Problem und lässt sich einfach realisieren.
Hot Desking bei ansitel VoIP-Telefonanlagen
Bei ansitel Telefonanlagen ist Hot Desking als Standardfunktion integriert. Über den Menüpunkt Mehrfachanmeldung kann eine Warteschlange eingerichtet werden, an dem alle flexiblen Arbeitsplätze angemeldet sind. Der jeweilge Agent bzw. Mitarbeiter muss dann lediglich einen zuvor definierten Zifferncode in der Telefontastatur eingeben, um am Arbeitsplatz mit seiner Telefonnummer angemeldet zu sein.
Hot-Desking im Call-Center
In Call-Centern wird Hot-Desking meist in der Form realisiert, dass ein Agent auf mehrere Warteschlangen (Queues) verteilt wird. Dies macht vor allem dort Sinn, wo einzelne Warteschlangen keine Vollauslastung aufweisen und somit Kosten durch inaktive Agenten verursachen.
Häufige Fragen
Was versteht man unter Hot Desking?
Wie funktioniert Hot Desking für die Telefonie mit VoIP?
Bei der Telefonie behält jeder Mitarbeiter seine persönliche Durchwahl und kann sich an beliebigen freien Plätzen anmelden, um unter seiner Nummer zu telefonieren. Die meisten VoIP-Telefonanlagen unterstützen diese Funktion und ermöglichen eine schnelle, bequeme Anmeldung am jeweiligen Telefon.
Wie setzt ansitel Hot Desking um?
Bei ansitel ist Hot Desking als Standardfunktion über den Menüpunkt „Mehrfachanmeldung“ realisiert: flexible Arbeitsplätze werden in einer Warteschlange zusammengefasst. Der Mitarbeiter meldet sich einfach per zuvor definiertem Zifferncode am Telefon an und ist sofort mit seiner Telefonnummer am Arbeitsplatz registriert.