ansitel CallCenter Edition
Speziell für Callcenter-Umgebungen
Die ansitel®-Callcenter Edition Telefonanlage wurde für den Einsatz von Voice over IP in Callcenter-Umgebungen entwickelt. Die gesamte Kommunikation wird über das Computernetzwerk realisiert. Es können SIP-basierte Endgeräte und Provider sowie ISDN-S0- und PMX-Anschlüsse eingesetzt werden.
Funktionen:
- mehrere VoIP-Provider (z.B. Sipgate, QSC), ISDN- und Analog-Technologie gleichzeitig einsetzbar
- Anbindung von ISDN- und analogen Telefonen (optional über Adapter)
- benutzergeführtes Sprachmenü (IVR)
- Mehrstufige Callcenter-Warteschleifen mit eigener Musik einsetzbar - Professionelle Ansagen
- Agentensteuerung nach Wissensstand (skill based Callrouting)
- individuelle Gesprächsnachweise in Tabellen oder Datenbanken exportierbar
- Mitschneiden/Mithören von Agentengesprächen
- Einklinken in Gespräche zu Schulungszwecken
- individueller Status von Agenten wie Anmelden, Abmelden, Pause, Nachbearbeitung, sonst. Tätigkeiten
- automatischer Anrufbeantworter für jede Nebenstelle (von außerhalb geschützt abrufbar oder per E-Mail auf Ihre Adresse versendbar)
- Kopplung mehrerer Anlagen über VPN möglich
- Anbindung von Mitarbeitern zu Hause an das Firmennetzwerk mit der zum Unternehmen gehörenden Nebenstellennummer (Telearbeiter)
- Rufumleitungen individuell für jede Nebenstelle (unterscheidbar nach nicht erreichbar oder besetzt)
- Konferenzen intern und aus dem Festnetz erreichbar (auch passwortgeschützt)
- flexibel konfigurierbare Durchwahlen
- Rufgruppen
- Pickupgruppen
- Verbinden von Filialen mit einer zentralen Rufnummer
- Callcenter Monitoring (Agenten-/Warteschleifenüberwachung)
Spezifikationen:
- Serverhardware und Mehr-Prozessorkern-Technik
- Ausfallsicherheit durch redundante Festplatten und Netzteile
- lieferbar im 19"-Gehäuse oder in Stand Alone-Bauform
- Linux Betriebssystem
- Asterisk-basierte Telefonanlage (Open Source)
- ISDN, Primärmultiplex und VoIP nutzbar
- Softfones, VoIP-Telefone, analoge Endgeräte anschließbar
- verwendbare Protokolle: SIP, IAX2
- Sprachkodierungen: G.711a, G.729, iLBC, GSM
- bis zu 1 TB Speicher für Daten (z.B. Voicemail und Faxe)
- 2x GBit/s Ethernet (Netzwerktrennung möglich)
- je nach Ausbaustufe bis zu 400 Endgeräte einsetzbar