Leistungsbeschreibung ansitel-Telefonanlage
ansitel Telefonanlagen haben einen großen Funktionsumfang, die für die professionelle Telefonie im Unternehmen entwickelt wurden.
Unsere Telefonanlagen unterstützen derzeit die folgenden Funktionen:
- All-IP Ready
- Anbindung von Smartphones (iPhone/Android per SIP-Client
- Anklopfen
- Anlagenkopplung möglich
- Anrufbeantworter (Voicemail)
- Anrufbeantworter (mp3 Versand der Aufnahme)
- Anruferliste
- Anruferschutz (Do Not Disturb)
- Anrufweiterschaltung
- Anrufweiterleitung
- Amtsberechtigung (extern, international, Mobil- und Servicenummern)
- Amtsholung (mit und ohne Präfix)
- Autokonfiguration von Endgeräten
- Ansagen (individuell konfigurierbar)
- Autoprovisionierung von Endgeräten
- Backup und Restore
- Besetztlampenfeldunterstützung (BLF)
- Busy on Busy (Besetzt bei Besetzt)
- Call Data Records
- Callback
- CallerID
- Call Through
- Callcenter-Funktionalitäten
- Chef-Sekretär-Funktion
- CLIP - No Screening
- COLP
- Dateimanager
- Durchsagen / Intercom
- Durchwahlen mit beliebiger Ziffernzahl
- Einrichtungsassistent
- Externe Nebenstellen
- Fax2Mail (PDF, TIFF, Parallelruf)
- Faxerkennung und -empfang auf der Nebenstelle und Versand per Email (PDF)
- Faxclient (eingehende und ausgehende Faxe auf dem PC)
- Follow Me (Anrufmitnahme)
- Gesprächsdatenerfassung
- Gesprächsmitschnitte möglich
- Haltemusik (individuell konfigurierbar)
- Halten von Gesprächen
- Heranholen von Gesprächen
- Hot Desking
- Import und Export von Konfigurationsdaten
- Informationen bei verpassten Anruf auf eine Nebenstelle per Email
- Interaktive Sprachmenüs (IVR)
- Konferenzräume (PIN gesichert)
- Makeln
- Mehrfilialfunktion
- Mehrfirmenfähigkeit
- Mehrsprachiges Bedieninterface
- Multicall
- Nachtschaltung mit Visualisierung per BLF am Telefon
- Notrufnummern-Management
- Parken
- Persönliche Ruflisten
- Pick-Up (Anrufübernahme)
- Print2Fax (Druckertreiber auf dem PC)
- Rechtemanagement
- Routen (eingehend und ausgehend)
- Routing (intern, extern, Fallback)
- Rückfragen
- Rückruf bei Besetzt
- Rufgruppen
- Rufnummernübermittlung (CLIP)
- Rufnummernunterdrückung (CLIR)
- Sammelanschluss
- Scripting im Wählplan durch benutzerdefinierte Module
- SMS-Funktion (SIP Simple)
- SIP- /IAX2- / ISDN- / Analog-Nebenstellen
- SIP-Trunking (mehrere SIP-Anbieter gleichzeitig)
- SIP-Unterstützung
- SRTP
- Spracherkennung (optionale Spracherkennungssoftware benötigt)
- Statistiken
- Teamfunktion (simultan, priorität, zufällig)
- T.38 - Unterstützung
- Telefonbuch lokal zur Speicherung im Endgerät
- Telefonbuch global (LDAP / ActiveDirectory) (Click2Call)
- Transfer (mit und ohne Rückfrage)
- Umschaltung in MFV (automatisch)
- Unterstützung sämtlicher SIP basierter Endgeräte
- VIP- / Blacklisting
- Voicemail to Email
- Wahlwiederholung
- Wartemusiken
- Warteschlangen
- verschiedene Rufstrategien in der Warteschlange
- alle Agenten
- Agenten mit längster Wartezeit
- Agenten mit den wenigsten Gesprächen
- zufällige Agenten
- einzelne Agenten nacheinander
- Agenten nach Wichtung
- Anrufer kann Warteschlange ohne Agenten betreten
- Agent im Gespräch anwählen
- statische und dynamische Agenten
- Alle Anrufer aus Warteschlange ohne Agenten verlassen
- Ansage der Position / geschätzte Wartezeit
- Anwahlintervall / Anwahlzeit für Agenten
- Definition individueller Pausecodes
- Hotdesking
- eigene Ansage vor Warteschlangen
- eigene Wartemusik je Warteschlange
- Gespräche mitschneiden in der Warteschlange
- Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschlange
- Nachbearbeitungszeit
- zweisprachige Positionsansage je Warteschlange
- Warteschlangenoptionen zur Auswahl
- Wichtung mehrerer Warteschlangen gegeneinander
- Zusammenfassung von Warteschlangen zu Warteschlangengruppen
- Einbindung der ansitel Callcenter Suite mit Operator Panel möglch
- Zeitsteuerung
- zweisprachiges Webinterface
- Zweitanruf
Aktuell unterstützen ansitel Telefonanlagen standardmäßig die folgenden Audio- und Videocodecs:
| Codec-Art | Codec |
|---|---|
| Audio-Codec | G.722 HD |
| G.711 a | |
| G.711 u | |
| iLBC | |
| G.726 | |
| GSM | |
| Video-Codec | H.261 |
| H.263 | |
| H.263P | |
| H.264 |