Callcenter-Monitoring mit Queuemetrics

Professionelles Monitoring, Supervising und Reporting

Mit Queuemetrics können Unternehmen ihre Callcenter-Aktivitäten oder Verkaufsabteilungen monitoren, bewerten und auswerten. Die Software ist stark skalierbar und für VoIP-Telefonanlagen auf Basis von Asterisk verwendbar. Queuemetrics ist browserbasiert und ist dadurch standort- und betriebssystemunabhängig verwendbar. Die vielen Auswertungsmöglichkeiten erlauben die Entwicklung wichtiger und präziser Kennzahlen (KPIs) durch die sich die Abläufe in der Mitarbeiterkommunikation optimieren lassen.

Queuemetrics arbeitet mit sämtlichen Asterisk-Distributionen sowie mit unseren ansitel-Telefonanlagen bestens zusammen. Ebenso verfügt das ansitel webinterface über eine direkte Schnittstelle zu Queuemetrics.

Folgende Kennzahlen lassen sich beispielsweise mit Queuemetrics erheben:

• Summe aller Anrufe
  • Gesamtzahl aller Anrufe
  • Prozentsatz der angenommenen Anrufe
  • Prozentsatz der verlorenen Anrufe
• Angenommene Anrufe
  • Anzahl der angenommenen Anrufe
  • Durchschnittliche Anrufdauer
  • Minimale/Maximale Anrufzeit
  • Agenten in der Warteschlange
  • Angenommene Anrufe pro Warteschlage
  • Umfangreiche Anrufdetails
  • etc...
• Verpasste Anrufe:
  • Anzahl der verpassten Anrufe
  • Ursache für die Trennung
  • Verpasste Anrufe nach Warteschlange
  • Verteilung nach Länge der verpassten Anrufe
  • Umfangreiche Anrufdetails verpasster Anrufe
  • etc...
• Aufschlüsselung nach Vorwahl
• sämtliche Statistiken können nach ihrer Rufvorwahl bzw. der räumlichen Verteilung eingesehen werden
• Anrufauswertung nach Verteilung, z.B.
  • Angenommene Anrufe pro Tag
  • Durchschnittliche, Minimale und Maximale Wartezeit für angenommene Anrufe pro Tag
  • Wartezeit für verpasste Anrufe pro Tag
  • Wartezeit für angenommene Anrufe pro Stunde, Tag oder Woche
  • etc...
• Agenten
  • Anzahl der verfügbaren Agenten
  • Gesamte Anmeldezeit der Agenten
  • Sitzungen und Pausen pro Agent
  • Durchschnittliche Anmeldezeit pro Agent
  • Ausführliche Details pro Agenten-Sitzung
  • etc...
• Details angenommener/verpasster Anrufe
  • Datum und Uhrzeit
  • Absenderkennung
  • Warteschlange
  • Warte- und Gesprächszeit
  • Anzahl der Verteilungsversuche auf Agenten
  • etc...
• Echtzeit-Monitoring
  • Anrufzeit
  • Wartezeit (aktualisiert in Echtzeit)
  • übersichtliches Statusmenü
  • Anzeige von gelben und roten Alarmen
  • Anzahl der Agenten pro Warteschlange
  • Anzahl wartender Anrufe pro Warteschlange
  • Anzahl getätigter Anrufe (ausgehend)
  • Letztes Gespräch pro Agent (Zeit und Warteschlange)

Das Monitoring-Tool verfügt außerdem über klassische Exportmöglichkeiten (CSV, XLS, PDF) mit der die erhobenen Kennzahlen in anderen Systemen weiterverarbeitet werden können.

Weitere Informationen:

Funktionen von Queuemetrics

Webseite von QueueMetrics Call Center

Sie interessieren sich für Queuemetrics und wollen Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen erörtert wissen? Dann freuen wir uns über Ihren Anruf oder Ihre Email.