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KPI Reports

Unternehmen, die ein betriebsinternes Callcenter oder viele Vertriebs- und Servicemitarbeiter beschäftigen, sind aus Kosten- und Umsatzgründen auf einen effizienten Betriebsablauf angewiesen. Für die Verantwortlichen ist es daher wichtig zu wissen, wie die Performance des Telefoniebetriebs beschaffen ist. Das betrifft die Anzahl der Anrufe, die verpassten Anrufe oder auch spezielle Kennzahlen wie den Service Level.


Mit unserem Tool ansitel KPI Reports haben Sie alle wichtigen Kennzahlen Ihres Telefoniesystems im Überblick und können anhand dieser Ihren Betriebsablauf optimieren. KPI-Reports ist eine Webanwendung, die auf die Datenbank Ihrer Asterisk-Telefonanlage zugreift und detailierte Auswertungen zulässt. Alle Einzelreports können individuell ausgewählt werden. Über die Verwaltung können angemeldete Nutzer verwaltet werden, Agenten und Queues zugewiesen und auch gruppiert werden.


Die ansitel KPI Reports erlauben derzeit folgende Auswertungen:

  • Gesamtanzahl eingehende Anrufe (Total Inbound Calls) - bezogen auf Datum und/oder Queues
  • Gesamtzahl aller angenommenen Anrufe (Accepted Calls) - bezogen auf Datum, Agenten und/oder Queues
  • Inbound Service Level – bezogen auf Datum, Agenten oder Queues
  • Statistiken zu ausgehenden Anrufen (Total Outbound Calls) - bezogen auf Datum, Agenten und/oder Queues
  • Report zu nicht angenommenen Anrufe - Verlustrate (Call Abandon Rate) - bezogen auf Datum und/oder Queue
  • Durchschnittliche Wartezeit (Average Waittime) - bezogen auf Datum und/oder Queue
  • Durchschnittliche Gesprächszeit (Average Calltime) - bezogen auf Datum, Agenten und/oder Queues


Kennzahlensystem für Asterisk-Telefonanlagen

Da Individualität, Flexibiltät und Skalierbarkeit bei uns groß geschrieben werden, besteht auch die Möglichkeit eigene KPIs zu verwenden. Hierzu genügt es, wenn Sie uns das KPI bzw. die hinterlegten Werte definieren. Wir entwickeln Ihre KPIs innerhalb kürzester Zeit, so dass diese schnellstmöglich von Ihnen verwendet werden können.


Unser KPI Tool wurde für Telefoniesysteme auf Basis von Asterisk entwickelt und arbeitet damit hervorragend mit sämtlichen ansitel Telefonanlagen zusammen. Das Tool kann sowohl für Hardware-Appliances, für cloudbasierte Anlagen sowie für Tk-Anlagen in virtuellen Umgebungen verwendet werden.



Messung von Inbound und Outbound Calls

Sie interessieren sich für das unser KPI Reporting Tool? Dann stellen wir Ihnen die Software gern in einer persönlichen virtuellen Präsentation vor und klären Ihre Fragen direkt. Weitere Informationen zur Software erhalten Sie in unserer Broschüre